Cléa Store no Reclame Aqui: nota, reclamações e o que os dados mostram

• A Cléa Store tem reputação Boa no Reclame Aqui e o selo de Empresa Verificada. Em 14/10/2026, o perfil mostrava nota 7,1 nos últimos 6 meses (de 01/04 a 30/09/2026), com 65 reclamações, 100% respondidas e 83,3% resolvidas.
• Nos 12 meses (de 01/10/2025 a 30/09/2026), a nota é 7,5, com 137 reclamações, 100% respondidas e 83,6% resolvidas. Nenhuma estava aguardando resposta.
• O ponto fraco está em quem avaliou: só 55,6% dos consumidores que avaliaram a reclamação, nos últimos 6 meses, disseram que voltariam a fazer negócio, e a nota média do consumidor foi 5,06.
• A nota de 4,8 em 5 que aparece no topo do perfil é outra métrica: é a avaliação de quem comprou, e não a nota de reputação (7,1 e 7,5).
• Nas reclamações de até 3 anos, o problema mais citado é o produto não recebido (27,33%). Sobre CNPJ, site oficial e devolução, veja Cléa Store é confiável? Quem vende, site oficial, trocas e reputação.

A Cléa Store é uma loja de moda feminina. Quem compra pela primeira vez costuma ter duas dúvidas: a peça chega, e o que acontece se vier algo errado ou se for preciso devolver?

O Reclame Aqui ajuda a medir se a empresa responde, quantas reclamações ela resolve, quanto tempo leva e se quem reclamou voltaria a comprar. O próprio site da loja liga ao perfil: o item "Reviews" do rodapé abre a página de avaliações da Cléa Store no Reclame Aqui.

Os números abaixo são de 14/10/2026 e mudam todo dia: vale abrir o perfil de novo no dia da compra.

O perfil da Cléa Store fica na categoria Moda, e-commerce. Em 14/10/2026, o topo mostrava reputação Boa, o selo de Empresa Verificada e avaliações de compra de 4,8 em 5.

O selo de Empresa Verificada, nas palavras do Reclame Aqui, é dado a "empresas aprovadas na nossa verificação mensal, que assegura que a empresa existe e é mais confiável". O selo não avalia as peças.

A tabela põe lado a lado as abas de 6 e de 12 meses, cada uma com o seu período:

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A nota de reputação dos últimos 6 meses (7,1) é menor que a dos 12 meses (7,5), e o tempo médio de resposta é de 3 dias e 5 horas na aba de 6 meses e de 2 dias e 4 horas na de 12. As taxas de resolvidas, respondidas e de "voltariam" ficam em patamares parecidos nas duas janelas. A leitura mais direta é que a Cléa Store responde a tudo, resolve a maior parte dos casos, e mesmo assim cerca de 4 em cada 10 consumidores que avaliaram não voltariam a fazer negócio.

Duas notas aparecem no perfil, e não são a mesma coisa:

• Nota de reputação (7,1 e 7,5): a nota do Reclame Aqui para o atendimento das reclamações de cada período.
• Avaliações de compra (4,8 em 5): avaliação de quem comprou, mostrada no topo do perfil.

Por isso um 4,8 ao lado de um 7,1 não é contradição: um mede a compra, o outro, como a empresa lidou com as reclamações.

Na aba geral, o Reclame Aqui mostra os principais problemas comentados, com reclamações de até 3 anos. Em 14/10/2026, a lista era esta:

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• Categoria: Moda Feminina, com 6,67%.
• Problema: produto não recebido, com 27,33%.
• Produto: Blusas, com 12,67%.

O produto não recebido é o problema que mais se repete. Por isso, depois de pagar, acompanhe o rastreio e fale com a loja assim que o prazo mostrado no checkout vencer, sem esperar semanas.

Blusas é o produto mais citado, mas isso não quer dizer que seja a peça com mais problemas: os números do perfil não permitem concluir isso. Esses percentuais também cobrem até 3 anos de reclamações, uma janela maior que as das abas de 6 e de 12 meses da tabela.

Responde a todas: em 14/10/2026, 100% das reclamações dos últimos 6 e dos últimos 12 meses estavam respondidas, e nenhuma aguardava resposta. O tempo médio de resposta foi de 3 dias e 5 horas nos 6 meses e de 2 dias e 4 horas nos 12 meses.

Responder, porém, não é o mesmo que resolver. Nos últimos 6 meses, a loja resolveu 83,3% das reclamações (cerca de 5 em cada 6). Nos 12 meses, foram 83,6%.

Só 36 das 65 reclamações dos últimos 6 meses foram avaliadas, e 73 das 137 nos 12 meses. O "voltariam" (55,6% e 58,9%) e a nota do consumidor (5,06 e 5,89) falam dessa parte. Esses números mostram como a Cléa Store foi vista por quem avaliou no Reclame Aqui, não como é a experiência de todas as compradoras.

O atendimento da Cléa Store é pelo botão "Fale com Atendente" do site. As regras de devolução, defeito e arrependimento estão nas páginas de política da loja. Em resumo, o caminho é este:

• Pedido atrasado ou não recebido: guarde o número do pedido e acompanhe o rastreio no seu perfil do site. O prazo de entrega aparece no checkout. Quando ele vencer, escreva para o atendimento da loja, pelo botão "Fale com Atendente", com o número do pedido.
• Devolução e defeito: são 30 dias corridos para devolução e 90 dias corridos para defeito de fabricação, a partir do recebimento. Os prazos completos e o passo a passo estão em Cléa Store é confiável? Quem vende, site oficial, trocas e reputação.
• Se o atendimento direto não resolver: abra uma reclamação no Reclame Aqui. A empresa responde dentro da própria plataforma, e depois da resposta você pode avaliar se o problema foi resolvido.

O Em Casa com Cecília tem parceria com a Cléa Store e pode receber comissão pelas compras feitas com o cupom CSEMCASACOMCECILIA. Isso não mexe nos números deste artigo, que são todos do perfil público da empresa no Reclame Aqui.

O cupom dá 10% OFF em todo o site, vale em todas as formas de pagamento e funciona para conta nova e para quem já comprou na loja. Ele soma com as promoções e com o cashback, e não soma com outro cupom: a loja aceita um voucher por pedido. Os detalhes atualizados estão na página do cupom da Cléa Store, e o passo a passo no carrinho, no artigo Cupom Cléa Store CSEMCASACOMCECILIA: como usar o desconto de 10%.