O que aconteceu com a Sofá na Caixa?

Sofás modulares entregues em caixas compactas, para montar em casa, viraram uma das buscas mais fortes do mobiliário online no Brasil entre 2024 e 2025. Entre as marcas que mais se destacaram nesse movimento está a Sofá na Caixa, fundada em 2024 por Rubens Stuque, que ganhou visibilidade rápida com uma campanha de marketing digital agressiva e chegou a ser citada em reportagem da revista Forbes sobre o faturamento expressivo da primeira semana de operação.

Segundo reportagens publicadas em 2025, o crescimento acelerado foi seguido por reclamações de atraso, falta de entrega e dificuldades para obter reembolso. Em entrevista à BBC News Brasil, o fundador reconheceu pedidos em atraso e citou desafios logísticos e custos de insumos entre os fatores enfrentados pela empresa.

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Da fundação à fiscalização, os marcos entre 2024 e 2025, conforme as reportagens da BBC News Brasil e da Exame:

• 2024 — A empresa é fundada e expande suas operações de vendas nas redes sociais
• 2025 — Segundo a Exame, o Procon-SP abre investigação e notifica a empresa diante do aumento de reclamações por atrasos e falta de entrega
• Outubro de 2025 — Reportagem da BBC News Brasil documenta a abertura de investigações por órgãos de defesa do consumidor e reúne relatos de clientes aguardando entregas ou reembolsos

No Reclame Aqui (painel dos últimos seis meses, de maio a outubro de 2026), a Sofá na Caixa responde quase tudo, mas resolve cerca de 6 em cada 10 reclamações; a Damie, no mesmo recorte, resolve mais de 8 em cada 10. Os detalhes estão nos itens abaixo.

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• Sofá na Caixa — Reclamações no período: 7.119 recebidas, 99,8% respondidas
• Sofá na Caixa — Reputação e solução: selo Regular, nota geral 6,4/10, 59,8% de reclamações resolvidas, 54,4% de intenção de voltar a fazer negócio e nota do consumidor 5,04/10
• Damie — Reclamações no período: 192 recebidas, 100% respondidas
• Damie — Reputação e solução: selo Boa, nota geral 7,9/10, 83,1% de solução e 70,2% de intenção de voltar a fazer negócio

Como todo indicador de Reclame Aqui, esse número muda com o tempo: vale conferir o painel atualizado direto no site antes de tirar qualquer conclusão. As capturas de tela abaixo são de agosto e mostram números mais antigos que os do texto: nelas, a Sofá na Caixa tinha 6.766 reclamações e a Damie, 258.

Em 2025, segundo apuração da revista Exame, o Procon-SP abriu procedimento de investigação contra a Sofá na Caixa motivado pelo aumento de notificações por atrasos e pedidos não entregues.

Na versão pública da lista "Evite Estes Sites" (atualizada em 12/05/2026), o domínio sofanacaixa.com.br e a empresa não constam. Isso não encerra as investigações nem garante uma compra sem problemas: a lista é outra consulta, separada das reclamações e da fiscalização.

• Confira você mesmo a lista Evite Estes Sites e o painel Empresas Reclamadas antes de pagar, porque a situação muda.

Comprou e está com atraso ou sem estorno? Guarde comprovantes, notas fiscais e conversas, e registre a reclamação por escrito antes de qualquer ação.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) permite exigir a entrega forçada, produto equivalente ou a rescisão com restituição dos valores.

Se a mediação não resolver, o Juizado Especial Cível da sua cidade é o próximo passo; leve os comprovantes.

• Registre todos os contatos com a empresa por escrito, guardando protocolos e comprovantes
• Registre queixa formal no Procon do seu estado e no Consumidor.gov.br
• No Juizado Especial Cível (JEC), ações de até 20 salários mínimos podem ser ajuizadas sem advogado.

Transparência comercial: o Em Casa com Cecília mantém parceria de afiliado com a marca Damie e pode receber comissão em compras originadas pelo site, sem custo extra para o leitor. A comparação abaixo é só um retrato de volume, não uma prova de qualidade.

No painel "Empresas Reclamadas" do Procon-SP, a Sofá na Caixa somava 1.125 queixas e a Damie, 6, em números anteriores aos de hoje. As capturas não mostram o período nem o filtro, e volume absoluto não é taxa de falhas por pedido: uma empresa que vende muito mais tende a receber mais queixas.

A pesquisa "Empresas Reclamadas" quantifica os atendimentos abertos no Procon-SP. Ela não se confunde com a lista "Evite Estes Sites", que é uma consulta administrativa separada.

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• Sofá na Caixa: 1.125 queixas registradas no painel do Procon-SP
• Damie: 6 queixas registradas no mesmo painel do órgão paulista

Este artigo se baseia nas seguintes fontes públicas:

• Procon-SP — lista 'Evite Estes Sites' e painel 'Empresas Reclamadas'
• BBC News Brasil — 'Como Sofá na Caixa foi de sucesso viral nas redes à explosão de reclamações de clientes' (outubro/2025, republicado via O Povo)
• Exame — 'Sofá na Caixa: Procon-SP abre investigação contra empresa após 500 reclamações' (julho/2025)
• Reclame Aqui — painel público de reputação de empresas de móveis