Mais Mu no Reclame Aqui: nota, reclamações e o que os dados mostram

A loja responde quase todas as reclamações: 95,5% nos últimos 6 meses. Resolveu 67,9% delas, e 47,2% de quem avaliou disse que voltaria a comprar.

Na aba geral, a queixa mais citada é produto não recebido, seguida de atraso na entrega. Na prática, acompanhe o rastreio do pedido e guarde o número do pedido desde a compra.

Para comparar a confiança geral na loja, veja Mais Mu é confiável?.

Toda loja recebe reclamações. O que importa é a proporção: quantas são respondidas, quantas são resolvidas e quanta gente voltaria a comprar. Os números abaixo são do perfil público da Mais Mu e mudam todos os dias. Confira de novo no dia da compra.

O CNPJ da empresa, 21.526.148/0001-34, está ativo desde 05/12/2014, segundo a BrasilAPI. O tempo de empresa não diz tudo. Para quem compra agora, pesa mais a reputação recente.

O perfil aparece como Mais Mu, na categoria Suplementos Alimentares e Fórmulas. Em 20/10/2026, a reputação nas três abas do Reclame Aqui era esta:

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A aba de 6 meses é a mais fraca das três. Tem a menor nota (6,4), a menor taxa de resolução (67,9%), a menor taxa de respostas (95,5%) e o maior tempo médio de resposta, de 24 dias e 13 horas.

O Reclame Aqui também mostra uma nota de compra separada da reputação: 4,7 de 5, a partir de 620 avaliações verificadas dos últimos 6 meses. Ela mede a experiência de quem comprou, não o atendimento a reclamações.

No gráfico de histórico dos últimos 6 meses, os dois primeiros pontos estão em Boa e os quatro seguintes em Regular. A reputação saiu de Boa para Regular no meio desse período.

A aba de 12 meses segue em Boa, com nota 7,2, porque inclui também os seis meses anteriores, de 01/10/2025 a 31/03/2026. O gráfico não mostra as causas da mudança. Ele mostra só quando a faixa mudou.

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Na aba geral, o Reclame Aqui lista as categorias e os problemas das reclamações de até 3 anos. Os mais citados são:

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• Categorias: Problemas na Loja (118), Não encontrei meu problema (60), Suplementos Alimentares (55) e Problemas com o Atendimento (49).
• Problemas: Produto não recebido (131), Atraso na entrega (125), Produto com defeito (97) e Estorno do valor pago (31).

Produto não recebido e atraso na entrega somam 256 registros, cerca de um terço das 770 reclamações da aba geral. Entrega e recebimento são a principal fonte de reclamação.

A loja responde quase todas: 95,5% nos últimos 6 meses, 98,3% nos 12 meses e 98,8% na aba geral. Nos 6 meses, nenhuma reclamação estava aguardando resposta.

Responder não é o mesmo que resolver. Nos 6 meses, 67,9% das reclamações foram resolvidas. Entre os consumidores que avaliaram, 47,2% disseram que voltariam a comprar.

A nota média do consumidor nos 6 meses foi 5,19, e só 53 das 112 reclamações foram avaliadas. Essa nota vem de uma parte dos casos, não de todos os compradores.

A regra vem da própria loja, no FAQ e na página de contato. O canal de atendimento é o e-mail fala.ai@maismu.com.br.

• Atraso, endereço errado, pedido avariado ou item faltando: acompanhe o rastreio no rastreae.com.br, com o código do e-mail ou o CPF, e escreva para fala.ai@maismu.com.br com o número do pedido.
• Troca ou devolução: o produto precisa estar na embalagem original, fechada e sem sinais de uso. Peça pelo e-mail. A loja cobre o recolhimento, e o reembolso ou o reenvio saem em até 7 dias úteis depois da avaliação na unidade.
• Pedido devolvido pela transportadora: a loja faz o reenvio sem custo para você, depois do e-mail com o número do pedido, o rastreio e o endereço.
• Reembolso: volta na mesma forma de pagamento. No Pix e no boleto, em até 7 dias úteis depois do envio dos dados. No cartão, em até 48 horas úteis; no crédito, pode levar até duas faturas.
• Arrependimento: em compra pela internet, o Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias para desistir (art. 49). Em 20/10/2026, o FAQ da loja não traz prazo próprio para isso.

Se o atendimento não resolver, o Reclame Aqui registra a queixa e mostra a resposta da empresa no perfil.

O Em Casa com Cecília tem parceria com a Mais Mu e pode receber comissão pelas compras feitas com o cupom MMEMCASACOMCECILIA. Os números deste artigo são do perfil público da loja no Reclame Aqui e não mudam por causa disso.

O cupom dá 10% OFF em todo o site, para conta nova e antiga, com qualquer forma de pagamento. Ele soma com os 3% de desconto do Pix. Não vale no Mercado Livre da Mais Mu: lá vale o preço do anúncio.

No site, aplique o cupom no checkout, em "Adicionar cupom de desconto", depois de iniciar a compra no carrinho. Confira a linha "Desconto do cupom" no resumo antes de pagar.

A loja não acumula cupons. O crédito de cashback e o desconto de boas-vindas contam como cupom, então não somam com o MMEMCASACOMCECILIA. O cashback é um programa da própria loja, não uma vantagem do cupom.

O frete grátis vale acima de R$ 299 no Sul, Sudeste e Centro-Oeste, e acima de R$ 399 no Norte e Nordeste, segundo o site em 20/10/2026. Não testamos o frete grátis junto com o cupom: confira no checkout.

Compre pelo site oficial da Mais Mu. Os detalhes estão na página do cupom da Mais Mu, e o passo a passo, no artigo Cupom Mais Mu: como usar o desconto de 10%.