Petz é confiável? CNPJ, fusão com a Cobasi, entrega e trocas

A Petz é uma rede brasileira de pet shops, com lojas físicas, site e app. No rodapé do site aparece Pet Center Comércio e Participações S/A. O Grupo Petz Cobasi tem ações na B3 sob o código AUAU3; a Petz abriu capital em 2020, antes da combinação com a Cobasi.

A marca começou em 2002 como Pet Center Marginal, com atendimento 24 horas, e virou Petz em 2015. Segundo o RI do grupo, são mais de 260 unidades em 23 estados e no Distrito Federal.

O CNPJ da tabela é o da sede, que aparece no regulamento da Black Friday. O rodapé do site mostra o de uma filial, com a mesma raiz, como explica a seção sobre o site oficial.

Cobasi e Petz são marcas da mesma companhia. As duas assinaram a combinação de negócios em 2024, sujeita ao Cade, e o RI do grupo apresenta 2026 como o ano em que nasce o Grupo Petz Cobasi.

Segundo a Agência Brasil, o Cade aprovou a fusão com a venda de 26 lojas em São Paulo. As marcas seguem separadas, cada uma com o próprio site e app, e o grupo as apresenta como marcas da companhia.

Na hora da compra, confira em qual loja está: o EMCASA é do programa Parceiro Petz e vale no site e no app da Petz.

O endereço oficial é petz.com.br, com o domínio registrado desde 2007. Antes de digitar qualquer dado, confira o endereço na barra do navegador, principalmente se o link chegou por anúncio ou mensagem.

Depois, desça até o rodapé. Na versão para computador, ali estão a razão social Pet Center Comércio e Participações S/A e o CNPJ 18.328.118/0013-42, de uma filial ativa da empresa. O número muda no fim, mas os oito primeiros dígitos, 18.328.118, são os mesmos da sede. No celular, o rodapé mostra a razão social e o endereço, sem o CNPJ.

Confira sempre petz.com.br na barra do navegador. No Reclame Aqui, procure o perfil Petz - Loja Online pelo nome e pelo site cadastrado, petz.com.br; a aba Sobre não mostra CNPJ.

O app segue a mesma regra: baixe pelos links da App Store e do Google Play que estão na home de petz.com.br, e não pelo primeiro resultado de uma busca.

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A entrega padrão leva até 3 dias úteis em algumas regiões. A Entrega Expressa chega em poucas horas, também só em algumas regiões, e não aceita boleto. No checkout, o CEP mostra quais modalidades entram no seu endereço, e o prazo de cada uma muda por região.

A loja informa: as entregas são de segunda a sexta, das 8h às 22h, com duas tentativas. Pode haver taxa de serviço no pedido online.

O frete grátis depende da região e do valor do pedido. Medicamentos ganham frete grátis acima de R$ 199 em todo o Brasil. Casas, arranhadores, portões e extensores, carrinhos, gaiolas e viveiros ficam fora dessa regra, e pedido acima de 50 kg cubados paga frete.

O desconto também mexe no frete. Se um cupom deixa o pedido abaixo do mínimo, o frete grátis sai, então confira o total depois de aplicar o código, e não antes.

Na compra online, você tem 7 dias corridos depois do recebimento para desistir. Para reclamar de defeito aparente, o prazo é de 30 dias em produtos não duráveis e 90 dias em duráveis, contados da entrega. Em defeito oculto, o prazo começa quando o defeito fica evidente.

Guarde a embalagem e a nota enquanto avalia a compra. A política da Petz informa as condições para troca em loja.

O cancelamento e a devolução também podem ser pedidos em Meus Pedidos ou no Alô Petz. O vale-troca de reembolso só vale no app ou no site, por 90 dias.

No cartão, a página de trocas diz que o estorno sai em até 60 dias, conforme a fatura, e a de pagamentos fala em 7 dias úteis. Se esse dinheiro faz falta no mês, pergunte ao Alô Petz antes de contar com ele.

As marcas próprias da Petz, como Selections, Nutrifresh, rações para pássaros e roedores e os úmidos, têm a garantia Satisfação 100% Garantida.

A troca sai por cupom, em até 30 dias, e o produto precisa estar com ao menos 70% do peso. São duas trocas por tipo a cada 6 meses, e uma embalagem aberta por pedido.

Essa garantia é só da marca própria. Para o resto do catálogo, valem as regras de troca do capítulo anterior.

• Alô Petz: (11) 3434-6980.
• Segunda a sexta, das 8h às 21h; sábado, das 8h às 18h; domingo e feriados, das 9h às 16h.
• Atendimento inteligente: petz.com.br/atendimento-inteligente.
• Dados pessoais: o encarregado responde pelo e-mail dpo@petzcobasi.com.br.

Esses canais estão publicados no site da Petz. Guarde o número do pedido antes de falar com o atendimento.

No perfil Petz - Loja Online, a reputação foi Ótima e 89% das reclamações foram resolvidas de maio a outubro de 2026. Produto não recebido e atraso na entrega aparecem entre os principais motivos registrados no período.

Os números de cada período e as reclamações mais recentes estão no artigo sobre a nota da Petz no Reclame Aqui.

A Petz publica regras de entrega e troca, e o perfil da loja online teve reputação Ótima no Reclame Aqui de maio a outubro de 2026. Antes de comprar, confira o prazo para seu CEP e as condições do pedido.

O veredito se baseia nas regras que a própria Petz publica. Para remédio e antipulgas, leia o rótulo e, na dúvida, fale com o veterinário.

Se for comprar, o EMCASA dá 10% OFF e vale em todas as compras no site e no app, pelo que diz o programa Parceiro Petz. Em produto que já está em oferta, a sacola fica com o desconto maior, item a item. Confira as condições na página do cupom Petz.