Petz no Reclame Aqui: nota, reputação e o que mais gera reclamação

O perfil "Petz - Loja Online" está no Reclame Aqui há 18 anos, na categoria Pet E-commerce. A página oferece quatro períodos: a tabela abaixo traz os recortes recentes, e os anos completos aparecem na seção seguinte.

Nos seis meses, 13 reclamações aguardavam resposta e 2.173 foram avaliadas pelos consumidores. A nota média do consumidor é uma medida diferente da nota geral do perfil.

De 2024 para 2025, dois anos completos, a reputação passou de Boa para Ótima e a nota subiu de 7,9 para 8,2. Os índices de solução e de consumidores que voltariam a fazer negócio também aumentaram.

O perfil recebeu 8.241 reclamações em 2024 e 8.266 em 2025. Nos seis meses, a nota foi 8,3 e a reputação ficou Ótima em cada mês.

As janelas de seis e 12 meses se sobrepõem a outros períodos da tabela e têm durações diferentes. Elas mostram retratos recentes, mas não formam uma sequência anual diretamente comparável.

Na aba geral, com recorte de até três anos, o Reclame Aqui destaca atraso na entrega como problema (27,52%), ração como produto (38,71%) e Pets Alimentos como categoria (31,43%). São classificações diferentes das reclamações exibidas, não percentuais de todos os pedidos.

Na aba Sobre, o próprio perfil lista como principais motivos, nos seis meses, o produto que não chegou e o atraso na entrega. As queixas mais recentes seguem a mesma linha: areia que não chegou, pedido que não chegou no prazo, ração de gato entregue no lugar da de cachorro sem a troca feita e uma entrega de poucas horas em que só um de dois pacotes chegou.

Para quem compra ração todo mês, o prazo é o ponto para conferir antes de cada pedido.

A busca por "petz" no Reclame Aqui lista dezenas de empresas com nome parecido. Antes de tirar qualquer conclusão, confira o perfil pelo nome exato e pelo site cadastrado. A Petz aparece com dois perfis: "Petz - Loja Online", analisado aqui, e "Petz - Loja Física", com nota 7,9 na página. Os dois apontam para petz.com.br.

Para esta análise, procure exatamente "Petz - Loja Online" e confira se o site cadastrado é petz.com.br. O perfil "Petz - Loja Física" também aponta para esse site, mas tem indicadores próprios.

O Reclame Aqui não mostra CNPJ nesse perfil, então o número não serve para identificá-lo ali. No site, o regulamento da Black Friday traz o CNPJ da sede, 18.328.118/0001-09, e o rodapé da versão para computador mostra o de uma filial, com os mesmos oito primeiros dígitos.

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Os pontos abaixo cobrem as queixas mais comuns deste perfil.

• Confira o prazo pelo CEP antes de pagar. A entrega padrão chega em até 3 dias úteis em algumas regiões. A Entrega Expressa leva poucas horas, por região, e não aceita boleto. Se a expressa atrasar, a Petz devolve o frete em dobro como crédito.
• Use o Retire na Loja quando der. Ele dá 5% em compras acima de R$ 199, no Centro-Oeste, Sul e Sudeste, e a retirada precisa ser feita em até 28 dias depois do aviso por e-mail ou WhatsApp. Para somar o EMCASA com esses 5%, veja como usar o cupom EMCASA na Petz.
• Confira o pedido na entrega. Antes de assinar o recebimento, compare os itens e as quantidades com o que está em Meus Pedidos. Se faltar algo ou vier outro produto, registre isso logo, pelo canal da compra.
• Para desistir da compra online, são 7 dias corridos após o recebimento. Para reclamar de defeito aparente, são 30 dias da entrega para itens não duráveis e 90 para duráveis.
• Anote o Alô Petz: (11) 3434-6980. De segunda a sexta, das 8h às 21h; sábado, das 8h às 18h; domingo e feriados, das 9h às 16h.

Comece pelos canais da própria Petz: Meus Pedidos no site ou no app, o Alô Petz e, se a compra foi na loja física, a loja onde você comprou. Cancelamento e devolução também se pedem em Meus Pedidos ou no Alô Petz.

Se o atendimento não resolver, você pode registrar a queixa no Reclame Aqui. Tenha à mão o número do pedido e a data em que o prazo combinado venceu.

O perfil "Petz - Loja Online" tem reputação Ótima e nota 8,3 nos últimos seis meses. O índice de solução é de 89%, e 74,4% dos consumidores que avaliaram voltariam a fazer negócio. Esses indicadores ajudam a ler o atendimento às reclamações, sem garantir o resultado de um pedido individual.

Produto não recebido e atraso na entrega estão entre os principais motivos listados no perfil. Guarde o número do pedido para o caso de precisar do atendimento. Para conhecer a empresa e as regras de troca, veja Petz é confiável?.

Se decidir comprar, o EMCASA dá 10% e vale em todas as compras no site e no app, pelo que diz o programa Parceiro Petz. As regras estão no cupom Petz.