Garantia vitalícia Bagaggio: o que cobre, o que não cobre e como acionar

Para acionar pelo site, use o Troque Fácil com o número do pedido e o CPF. Mochila e bolsa seguem a garantia da etiqueta ou, sem prazo na etiqueta, 90 dias pelo Código de Defesa do Consumidor.

Se a sua dúvida é se a loja é confiável, veja a análise sobre a Bagaggio.

Pelo texto da loja, a resposta é não. A página oficial diz que a garantia vitalícia se aplica exclusivamente às malas da marca Bagaggio. Travelcross, Swiss One e Samsonite, vendidas pela loja, ficam de fora e seguem a garantia própria de cada fabricante.

Mochilas, bolsas e carteiras não entram na vitalícia, mesmo quando são da marca. Elas seguem a garantia da etiqueta ou, sem prazo na etiqueta, a garantia legal de 90 dias, contada a partir da compra ou da entrega.

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A mala precisa cumprir estas condições para ter a garantia vitalícia, todas segundo a página e o Termo de garantia:

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• Ser da marca Bagaggio, e não de outra marca vendida pela loja.
• Ter sido comprada a partir de 29/04/2024, com nota fiscal em nome do consumidor.
• Estar no Brasil. A garantia não vale fora do território nacional.
• Ser do comprador original. A garantia não passa para outra pessoa.

A garantia vem na mala, sem custo adicional. A página diz que vale para todas as malas da marca "independentemente do período informado na TAG". Ou seja, a etiqueta de prazo não limita essas malas.

A página não diz o que vale para malas compradas antes de 29/04/2024. Este texto dá só a data. Se a sua mala é anterior, vale perguntar à loja antes de contar com a garantia vitalícia.

A garantia cobre vício de fabricação, ou seja, problema que nasce na produção, e não no uso. A página dá três exemplos: falha estrutural sem mau uso, problema em componente interno e defeito de montagem ou de material, identificado em análise técnica.

Vitalícia não quer dizer que a mala dura para sempre. A própria página diz que o termo se refere ao prazo da garantia contra vício de fabricação, que não expira. O desgaste do uso continua fora da cobertura.

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A lista de exclusões é a mesma na garantia vitalícia e na garantia comum, de A a L no Termo. A página diz que são exclusões comuns no mercado de bagagens.

A análise não garante troca, reparo nem devolução do dinheiro. Ela confirma se o defeito é de fabricação, e só depois disso a loja decide o reparo ou a troca.

As duas garantias seguem a mesma lista de exclusões. A diferença principal está em quem tem direito e no prazo.

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Nas duas, confirmado o defeito de fabricação, a loja faz o reparo. Se o defeito não tiver conserto, o consumidor escolhe, conforme a lei: troca por outro da mesma espécie, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

A página diz que danos no transporte aéreo são responsabilidade da companhia aérea, não da fabricação da mala. Por isso, a garantia não cobre esse caso. A loja recomenda estes passos:

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• Antes de despachar, fotografe a mala no estado em que ela está.
• Ao desembarcar, inspecione a mala ainda no aeroporto, antes de sair da área de bagagens.
• Se encontrar dano, faça a reclamação formal no balcão da companhia aérea, ainda no aeroporto. O registro, geralmente o RIB ou PIR, é o documento que garante o seu direito.
• Guarde o comprovante de despacho, o cartão de embarque e as fotos.

A página cita três normas: a Resolução ANAC 400/2016, cujo art. 32 trata da bagagem avariada; a Convenção de Montreal, que a página diz valer para voos internacionais; e o Código de Defesa do Consumidor. Os prazos dessas normas não estão neste texto. Confirme-os no site da ANAC antes de fazer qualquer reclamação.

Esta seção é informativa e não substitui orientação jurídica.

Antes de tudo, a mala e o cliente precisam estar no Brasil. A loja pede a nota fiscal para abrir o pedido de análise.

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• Compra pelo site: acesse o Troque Fácil com o número do pedido e o CPF.
• Compra em loja física: procure, de preferência, a loja onde a compra foi feita, ou escreva para atendimento@bagaggio.com.br.

Sobre a compra pelo site, os textos da loja não dizem a mesma coisa. A página de garantia diz que o cliente pode pedir a garantia em qualquer loja física própria da Bagaggio, e que o Troque Fácil vale quando não há loja na região. O Termo de garantia diz que, na compra online, o pedido deve ser feito pelo Troque Fácil. A página de trocas e devoluções fala em loja física. Este artigo cita os dois caminhos, e a loja deve confirmar qual vale no seu caso.

Para a primeira análise, a loja pede fotos: a nota fiscal, o produto por completo (de frente, de costas e dos lados, com o local danificado visível), a descrição clara da avaria e a data em que o defeito foi constatado.

Depois das fotos, a loja analisa se o defeito é coberto. Se aprovado, ela envia por e-mail o procedimento para mandar a mala para inspeção física e informa o prazo de reparo, de até 30 dias. Se recusado, manda um parecer técnico por e-mail. Nesse caso, reparo e frete para a assistência autorizada ficam com o cliente.

Se a mala não tiver conserto, a lei dá a escolha entre troca por outro da mesma espécie, devolução do valor pago e abatimento proporcional do preço. A página de ajuda diz que a troca é feita por voucher, considerando o valor da nota fiscal. O Termo fala em substituição do produto. Os dois textos estão na loja, e este artigo cita os dois.

Se a mala sair de linha e precisar ser trocada, o modelo novo também tem garantia vitalícia, nas mesmas condições.

A garantia não vale fora do Brasil. Se o defeito aparecer no exterior, o acionamento só começa depois do retorno ao país. A loja não envia peças, não faz coletas e não cobre frete, taxas nem assistências estrangeiras, e esses custos ficam com o cliente.

Se a loja não resolver, o artigo sobre o Reclame Aqui mostra o que os dados públicos dizem sobre o atendimento.

O Em Casa com Cecília tem parceria com a Bagaggio e pode receber comissão pelas compras feitas com o cupom CECILIA10. Veja a página do cupom da Bagaggio para as condições vigentes.

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O passo a passo do cupom e os números do teste estão em como usar o cupom da Bagaggio.