Bagaggio no Reclame Aqui: nota, reputação e principais reclamações

A loja respondeu a 100% das reclamações dos últimos 6 meses. Resolveu 90,4% delas, e 58,4% de quem avaliou disse que voltaria a comprar.

Se você comprou no site bagaggio.com.br, o perfil que conta é o Bagaggio - Loja Virtual. Para a confiança geral na loja, veja Bagaggio é confiável?.

O site da Bagaggio atende só pelo chat, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Quando o pedido dá problema, o que outras pessoas viveram com a loja ajuda a decidir antes de comprar. O Reclame Aqui mostra quantas reclamações a empresa recebeu, quantas respondeu e resolveu, e quanta gente voltaria a comprar.

Os números mudam todos os dias. Confira de novo no dia da compra.

Há mais de um perfil com o nome Bagaggio no Reclame Aqui. O que mostra quem compra no site é o Bagaggio - Loja Virtual. Ele tem o CNPJ 08.956.394/0001-68, o mesmo do rodapé do site, e está no Reclame Aqui há 18 anos.

O perfil tem o selo Empresa Verificada. O selo indica que a empresa passou pela verificação mensal do Reclame Aqui, que confere se ela existe e é a dona do perfil; ele não mede a reputação. No ranking Melhor empresa, na categoria Bolsas, Malas e Mochilas, o perfil estava em 19º lugar na leitura de 22/10/2026.

O selo RA1000 dos últimos 6 meses, com nota 8,6, é do perfil Bagaggio - Loja Física, e não deste. Antes de ler os números, confira o nome e o CNPJ no topo do perfil.

Cada coluna da tabela é uma aba do perfil, com o período dela. Os dados são de 22/10/2026.

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Nos últimos 6 meses, a reputação é Boa. Nos últimos 12 meses, ela ainda está Ruim, porque essa aba inclui os seis meses de outubro de 2025 a março de 2026.

O histórico dos últimos 6 meses mostra a reputação mês a mês: Ruim em abril, maio e junho de 2026; Regular em julho; Boa em agosto e setembro.

O Reclame Aqui não mostra quantas reclamações entraram em cada mês. Mostra só a faixa de reputação. Por isso, o histórico confirma a melhora recente, mas não diz o que a causou.

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Entre 01/10/2025 e 30/09/2026, a aba de 12 meses soma 5.757 reclamações. A aba de 6 meses, de 01/04/2026 a 30/09/2026, soma 1.137. A diferença, 4.620, corresponde ao período de 01/10/2025 a 31/03/2026: cerca de 770 por mês. De abril a setembro de 2026, a média caiu para cerca de 190 por mês. A conta é nossa, feita com as duas abas do Reclame Aqui.

O Reclame Aqui não explica por que esse período teve mais reclamações. Uma hipótese é a Black Friday de 2025 e o Natal, que caem nele. Não temos a contagem mês a mês para confirmar isso. Se a campanha pesa nessa conta, o calendário da Black Friday da Bagaggio está lá.

Na aba geral, de até 3 anos, o Reclame Aqui lista as categorias de problema das reclamações. Estas são as que ele registra, com a contagem e o percentual exibidos no perfil. São categorias do RA, e este texto não diz que cada uma é verdadeira:

• Atraso na entrega: 3.198 (29,95%)
• Produto não recebido: 2.015 (18,87%)
• Troca-devolução de produto: 889 (8,32%)
• Produto com defeito: 874 (8,18%)
• Estorno do valor pago: 728 (6,82%)
• Produto indisponível: 364 (3,41%)
• Má qualidade: 359 (3,36%)
• Produto errado: 293 (2,74%)
• Propaganda enganosa: 273 (2,56%)
• Não consigo cancelar: 146 (1,37%)

Pelos tipos de produto citados, mochilas aparecem com 32,16% e malas com 29,76%. Os percentuais são os que o Reclame Aqui exibe na aba de 3 anos.

A FAQ da loja fala em certificações de excelência no Reclame Aqui. Para o perfil Loja Virtual, o Reclame Aqui mostra Ruim nos últimos 12 meses e Regular na aba de 3 anos. Este texto registra essa diferença e não explica de onde vem a frase da FAQ.

A regra vem da própria loja. Comece pelo canal dela. Se a loja não resolver, o Reclame Aqui registra a queixa e mostra a resposta da empresa no perfil.

• Compra pelo site: fale pelo chat do site, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Para trocas e garantia, o e-mail é atendimento@bagaggio.com.br.
• Compra em loja física: trocas e garantia podem ser pedidas em qualquer loja Bagaggio.
• Desistência de compra pelo site, em até 7 dias corridos depois do recebimento: pelo Troque Fácil, com o número do pedido e o CPF. A devolução pode virar vale-trocas ou restituição do valor pago.
• Pedido ainda com a transportadora: recuse a entrega. O estorno sai na mesma forma de pagamento, depois que a mercadoria volta ao centro de distribuição.
• Cartão: o estorno é pedido à administradora e pode cair em até duas faturas. Boleto: o crédito vai para a conta corrente do mesmo CPF da nota, em até 10 dias úteis depois do recebimento do produto.
• Frete: o reembolso do frete só sai na devolução integral do pedido.

Se o prazo de entrega passou, guarde o número do pedido e o CPF da compra e registre a data em que o prazo venceu. Esses dados ajudam em qualquer contato com a loja.

A garantia vitalícia cobre vício de fabricação nas malas da marca Bagaggio compradas a partir de 29/04/2024, sem custo. Mochilas, bolsas e outras marcas vendidas pela loja ficam fora. Na compra pelo site, a garantia é pedida pelo Troque Fácil. Na compra física, procure, de preferência, a loja onde comprou.

O que a garantia cobre e o que ela deixa de fora estão no guia da garantia vitalícia Bagaggio.

O Em Casa com Cecília tem parceria com a Bagaggio e pode receber comissão pelas compras feitas com o cupom CECILIA10. Os números deste artigo vêm do perfil público no Reclame Aqui e não mudam por causa disso.

O cupom dá 10% OFF em todo o site, inclusive no Outlet e em produtos que já estão em promoção. Ele vale com todas as formas de pagamento e soma com o desconto de 5% do Pix. Vale um cupom por pedido.

No nosso teste de 22/10/2026, montamos a sacola no site, sem finalizar a compra. Uma Mala de Bordo PP Downtown Preta, do Outlet, saiu de R$ 249,90 para R$ 179,90. Com o cupom, o total foi para R$ 161,91. No Pix, o total ficou em R$ 153,81 no mesmo teste.

Na sacola, cole o código no campo Cupom de desconto, e não no campo de código de vendedor ou influenciador. Confira o desconto no resumo antes de escolher a forma de pagamento.

Os detalhes estão na página da Bagaggio, e o passo a passo, no artigo Cupom Bagaggio: como usar o CECILIA10 e o que ele soma.