HolyFoods no Reclame Aqui: nota, reputação e do que as pessoas reclamam

No Reclame Aqui, a busca por "holyfoods", tudo junto, não acha nada; a busca por "holy foods", com espaço, acha. O perfil tem o nome HolyFoods, mas o endereço da página é empresa/holysoup, e é esse mesmo: o CNPJ dele é o 50.874.415/0001-62, o mesmo que aparece no rodapé do site da loja.

Se o CNPJ bate, você está no lugar certo. A empresa, o site oficial e a garantia estão em HolyFoods é confiável?. Aqui ficam os números das reclamações.

Olhe primeiro a aba de 6 meses, a mais recente: é a que diz como a loja está atendendo agora. As outras três mostram de onde ela veio.

A nota de reputação é a que define a faixa (Boa, Ótima). A nota média do consumidor é outra conta: a média que quem reclamou deu ao atendimento, e aqui ela fica bem abaixo da nota de reputação.

Os números recentes são melhores em resolução e piores no resto. A aba de 6 meses tem a maior fatia de reclamações resolvidas do perfil, mas também a menor de gente que voltaria a comprar e a menor nota do consumidor.

Resolvida e "voltaria" são perguntas diferentes feitas a quem avalia a reclamação: uma pergunta se o caso foi resolvido; a outra, se a pessoa compraria de novo. Juntas, dizem que muita reclamação se encerra, mas nem sempre a pessoa sai satisfeita com o caminho.

Os últimos 6 meses já juntam quase tantas reclamações quanto 2025 inteiro, a reputação desceu um degrau, de Ótima para Boa, e caiu a fatia de quem voltaria a comprar. A tabela não explica o porquê. Para quem compra hoje, vale a aba recente; o ano passado mostra que a loja já teve números melhores.

Produto não recebido é a maior categoria do perfil: 29% dos principais problemas, que o Reclame Aqui conta numa janela de até 3 anos, mais longa que a aba de 6 meses. O resto se espalha em categorias menores.

Lendo os títulos das reclamações mais recentes, os temas se repetem em três grupos: entrega (pedido que não chegou, atraso, pedido que não foi despachado, pedido marcado como entregue pela transportadora sem ter chegado), mercadoria faltando na caixa e pedido de cancelamento com reembolso por falta de entrega. Os títulos mostram o assunto; não dizem quantas pessoas se queixam de cada coisa.

Regra prática, sem teste nosso, para um pedido de sachês e embalagens fechadas: fotografe a caixa ainda fechada e confira as quantidades antes de guardar na despensa. É a prova que ajuda quando falta item.

Responde a tudo: nas quatro abas, 100% das reclamações têm resposta da loja. O tempo médio nos últimos 6 meses é de 1 dia e 15 horas, mais lento que em 2025 e mais rápido que na aba de 12 meses.

Responder não é resolver. A resolução dos 6 meses é a mais alta da tabela; o que fica atrás é a vontade de voltar e a nota do consumidor. Resumindo: a loja responde e encerra a maioria dos casos, mas a experiência de quem reclama pesa na nota.

Comece pela loja, com o número do pedido na mão, e deixe o Reclame Aqui por último. Na ordem:

Ver na HolyFoodsAmpliar

• 1. Rastreie o pedido. No menu do site há o "Rastrear pedido", que acompanha a entrega. A loja informa: a preparação para postagem leva até 3 dias úteis depois da aprovação do pagamento, e o prazo do transporte soma a isso; o prazo e o frete aparecem no checkout, pelo CEP.
• 2. Fale no WhatsApp da loja, de segunda a sexta, das 9h às 18h.
• 3. Escreva para contato@holyfoods.com.br com o número do pedido e, se houve avaria, item diferente ou falta, com fotos. Se a embalagem chegar claramente violada, dá para recusá-la na entrega.
• 4. Use o arrependimento ou a garantia. O arrependimento vale 7 dias depois do recebimento, com devolução sem custo e restituição inclusive do frete. A garantia de satisfação vale 30 dias corridos depois de receber, mesmo com uma unidade aberta, desde que as demais estejam fechadas, com reembolso dos produtos devolvidos. O pedido é pelo mesmo e-mail. O reembolso volta pelo meio de pagamento da compra: no Pix, até 7 dias úteis depois de validada a devolução; no cartão, pode aparecer em até duas faturas.
• 5. Só então o Reclame Aqui, com o número do pedido e as conversas anteriores guardadas.

O Em Casa com Cecília tem parceria com a HolyFoods e pode receber comissão pelas compras feitas com o EMCASA, o cupom HolyFoods. Os números deste artigo vêm do perfil público no Reclame Aqui e não mudam por causa disso.

O cupom dá 15% OFF em todo o site e entra na tela "Finalizar compra", no campo "Inserir cupom de desconto", não no carrinho. Nos nossos testes, com avulsos e packs que já estavam com os 30% da Black da Holy, o EMCASA entrou por cima da promoção. O kit entra na sacola como os produtos avulsos; de todo jeito, confira a linha de desconto no checkout antes de pagar. O link da parceria não aplica o código: copie o EMCASA e cole na tela de finalizar. O passo a passo está em Cupom HolyFoods: como usar.

Dá, com o pedido acompanhado de perto. O perfil está na faixa Boa, responde a todas as reclamações e resolve nove em cada dez nos últimos 6 meses. O ponto de atenção é a entrega, a maior queixa, e o fato de os números recentes estarem abaixo dos de 2025 em nota e em vontade de voltar. A tabela do início traz cada período.

A Cecília comprou um kit da HolyFoods pelo TikTok Shop antes da parceria: a abertura da caixa e o risoto feito em casa estão no vídeo do fim do artigo.

• O que conferir no dia: o perfil empresa/holysoup com o nome HolyFoods, o CNPJ 50.874.415/0001-62 e a aba de 6 meses.
• O que guardar: número do pedido, fotos da caixa e das quantidades ao receber e as conversas com a loja.
• Quando o Reclame Aqui entra: depois do e-mail e da garantia, com o prazo vencido anotado.