SHEIN no Reclame Aqui: nota, reclamações e o que os dados mostram

A nota do Reclame Aqui mede como a loja atende quem reclama. Ela não mede a qualidade das peças nem a experiência de quem comprou e não reclamou. Entram na conta quatro indicadores do período: a parte das reclamações respondidas, a parte dada como resolvida, a parte de quem voltaria a fazer negócio e a nota que o consumidor dá ao atendimento.

Na aba de 6 meses, de 01/04/2026 a 30/09/2026, lida em 28/10/2026, a SHEIN tinha reputação Boa e nota 7,5. Foram 32.431 reclamações, 95,3% respondidas e 77,8% resolvidas; 70,6% de quem avaliou disseram que voltariam a fazer negócio, e a nota média do consumidor era 6,3.

Resolvidas, voltariam e a nota do consumidor saem só das reclamações avaliadas: 13.858 das 32.431. Quem não voltou ao site para avaliar a resposta não entra nessa parte da conta.

Na leitura de 12/10/2026, a nota era 7,6; em 28/10/2026, 7,5.

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Primeiro, quase três em cada dez não voltariam. Entre os 13.858 que avaliaram, 70,6% disseram que voltariam a fazer negócio com a SHEIN. O resto não voltaria.

Segundo, responder não é resolver. A SHEIN respondeu a 95,3% das reclamações, mas, entre quem avaliou, 77,8% deram o problema como resolvido. A resposta é o primeiro passo; a solução é o que o consumidor confirma depois.

Terceiro, a resposta demora. O tempo médio nos 6 meses foi de 3 dias e 5 horas, e 1.343 reclamações aguardavam resposta em 28/10/2026. Quem está com um pedido que não chegou conta esses dias.

A lista de principais problemas do Reclame Aqui usa as reclamações de até 3 anos, não só as dos 6 meses. Em 28/10/2026, o problema mais citado era produto não recebido, com 36,47%: mais de uma em cada três reclamações desse recorte.

Moda Feminina era a categoria mais citada, com 19,62%. Blusas vinha em seguida na lista, com 9,83%.

O rótulo não diz o motivo nem o desfecho de cada caso. E o Reclame Aqui não mostra quantos pedidos a SHEIN entrega no Brasil: 32.431 reclamações em seis meses dizem quanto a loja recebe de queixas, não a chance de o seu pedido dar problema.

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O Reclame Aqui é brasileiro; a Trustpilot é um site internacional de avaliações, e em 28/10/2026 a SHEIN tinha ali nota 3,8 em 5, com 353.435 avaliações de clientes de vários países. O perfil é global e não separa o Brasil: a nota fala dos clientes de todos os países, não do atendimento da SHEIN Brasil.

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Ninguém do site comprou na SHEIN para este artigo. Os números vêm de leitura pública, feita em 28/10/2026, sem login, em dois perfis:

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• Reclame Aqui: a aba de 6 meses (01/04/2026 a 30/09/2026) e o recorte de 3 anos dos principais problemas.
• Trustpilot: a nota, o número de avaliações e o escopo do perfil, que é global.

O que não lemos: o texto das respostas da SHEIN e o histórico mês a mês da nota. Por isso o texto não diz se as respostas resolvem.

Os números mudam todo mês. Confira o perfil no dia da compra.

A Cecília é afiliada da SHEIN: compras pelos links do site podem gerar comissão, sem custo para você. Isso não muda os números, que são do perfil público.

Pelo Reclame Aqui, a SHEIN responde e resolve a maior parte. Em 28/10/2026, a reputação era Boa, com nota 7,5 nos seis meses até 30/09/2026, 95,3% das 32.431 reclamações respondidas e 77,8% dadas como resolvidas por quem avaliou.

As ressalvas são três: produto não recebido lidera as queixas do recorte de 3 anos, com 36,47%; a resposta leva em média 3 dias e 5 horas, com 1.343 reclamações na fila; e quase três em cada dez de quem avaliou não voltariam a fazer negócio.

Os números apontam o que guardar. Salve o comprovante do pagamento e o código de rastreio do pedido: o problema mais citado é produto não recebido, e são esses dois que mostram o que foi pago e onde o pacote parou.

Se o pedido não chegar, peça o reembolso pelo canal da loja, no site ou no aplicativo. Se não resolver, registre a reclamação no Reclame Aqui: ela fica pública, e a resposta da SHEIN também.

O imposto do pedido internacional e a regra de devolução estão no guia da SHEIN com o imposto e a devolução. Para saber quem opera a SHEIN no Brasil e de que país ela é, veja SHEIN é confiável?.

Se for comprar, a página da SHEIN leva ao site oficial.