SHEIN su Trustpilot: punteggio, reclami e cosa mostrano i numeri

Il TrustScore è il punteggio del profilo su Trustpilot. Il 28 ottobre 2026 SHEIN aveva 3,8, con l’etichetta «Great», su 353.435 recensioni; 22.625 di queste erano state pubblicate negli ultimi 12 mesi. Il profilo è rivendicato dall’azienda e ha un abbonamento a pagamento a Trustpilot, come indica la pagina stessa.

La distribuzione per stelle, nella stessa lettura: 59% di cinque stelle, 12% di quattro, 6% di tre, 5% di due e 18% di una. Cinque e quattro stelle insieme fanno la maggior parte; la quota di una stella, il 18%, pesa più di quelle di due e tre stelle messe insieme, ed è lì che compaiono i reclami.

Ingrandisci

La media riassume tutto questo in un numero solo. Per decidere conta di più leggere cosa dicono le valutazioni basse e come risponde il negozio; è quello che segue.

Il profilo che abbiamo letto, quello di www.shein.com, è globale: non separa le recensioni per paese, e la pagina non dice quante arrivano dall’Italia o da qualsiasi altro posto. Il punteggio mette insieme clienti di paesi diversi, con spedizioni, tempi e dogane diverse.

Il sito regionale di Trustpilot per il Regno Unito mostra lo stesso profilo, con gli stessi numeri; gli altri siti regionali non li abbiamo aperti. Per chi compra dall’Italia, questo cambia la lettura: il punteggio dice come si comporta il negozio nell’insieme, non come va la consegna al tuo indirizzo.

Un dato di contesto dal Brasile, il paese di questo sito: su Reclame Aqui, un sito brasiliano di reclami, SHEIN aveva un voto di 7,5 su 10 nei sei mesi fino al 30 settembre 2026, nella lettura del 28 ottobre 2026. È un dato del Brasile, e misura un’altra cosa: l’assistenza a chi presenta un reclamo lì, non il giudizio dei clienti di tutti i paesi.

Abbiamo letto le recensioni negative visibili sul profilo il 28 ottobre 2026 e annotato i temi, senza contarli né metterli in ordine. Ruotano intorno alla consegna e al rimborso:

Ingrandisci

• Pacco perso, rubato o non consegnato, con una foto di consegna che il cliente contesta.
• Rimborso in ritardo o negato, compreso il reso che il negozio dice di non aver ricevuto.
• Assistenza lenta o con risposte standard.
• Problemi con il prodotto: taglia, qualità, articolo sbagliato o mancante.

Sono i punti in cui un acquisto online può incepparsi dopo il pagamento. Per chi legge, indicano dove guardare: il tracciamento dopo la spedizione, la prova di consegna e il canale del negozio per resi e rimborsi.

Nelle recensioni positive, nella stessa lettura, i temi sono altri. Il campione di elogi visibile era piccolo, quindi i punti qui sotto sono un’indicazione, non una classifica:

• Prezzo basso.
• Varietà del catalogo.
• Qualità ragionevole.
• Consegna arrivata senza problemi.

Elogio e reclamo parlano di momenti diversi dell’acquisto: l’elogio, del catalogo, del prezzo e del pacco arrivato; il reclamo, del pacco che non è arrivato e del rimborso che non è tornato. Il punteggio li somma.

Secondo il profilo, letto il 28 ottobre 2026, SHEIN ha risposto al 98% delle recensioni negative, di solito entro 24 ore, e la pagina avverte che la risposta può usare l’intelligenza artificiale.

Rispondere non è risolvere. Non abbiamo letto il testo delle risposte, quindi questo articolo non dice se risolvono il problema di chi si è lamentato. Prima di comprare, vale la pena aprire alcune recensioni a una stella sul profilo e leggere la risposta del negozio sotto ciascuna, soprattutto quelle sui pacchi non consegnati e sui rimborsi.

Il punteggio risponde a una domanda, non a tutte. Tre cose che la lettura del 28 ottobre 2026 non sostiene:

• Che il punteggio valga per il tuo paese: il profilo è globale e non separa le recensioni per origine.
• Che il punteggio misuri il prodotto: mette insieme prodotto, consegna e assistenza in una valutazione sola, e i temi di reclamo che abbiamo letto sono soprattutto di consegna e di rimborso.
• Che il negozio risolva i reclami: il profilo mostra la quota di risposte, il 98%, e i tempi; il testo delle risposte non l’abbiamo letto.

Il 28 ottobre 2026 abbiamo letto il profilo pubblico di SHEIN su Trustpilot, senza accedere con un account: il punteggio, il numero di recensioni, la distribuzione per stelle, la quota di risposte e le recensioni visibili, da cui sono usciti i temi. Abbiamo aperto anche il sito regionale del Regno Unito, che mostra lo stesso profilo.

Cosa non abbiamo letto: il testo delle risposte del negozio, le recensioni divise per paese e gli altri siti regionali di Trustpilot.

Nessuno del sito ha comprato da SHEIN per questo articolo. I numeri di Trustpilot cambiano ogni mese; controlla il profilo il giorno dell’acquisto.

Ingrandisci

Da Trustpilot, la lettura è di un punteggio che il sito chiama «Great», con numeri grandi: il 28 ottobre 2026, TrustScore 3,8 su 353.435 recensioni, il 59% di cinque stelle e il 18% di una, con il 98% delle negative con una risposta, di solito entro 24 ore.

Le riserve sono due. La prima è di ambito: il profilo è globale, non separa i paesi, e dice come si comporta il negozio nell’insieme, non come va la consegna al tuo indirizzo. La seconda è di contenuto: i reclami che abbiamo letto parlano di pacchi non consegnati e di rimborsi, cioè di quello che succede dopo il pagamento, e il profilo mostra che il negozio risponde, non che risolve.

Compra dal sito o dall’app ufficiale di SHEIN del tuo paese. Chi gestisce SHEIN nel tuo paese, da dove viene e come funziona il reso sono in SHEIN è affidabile e sicuro?.

Dopo il pagamento, conserva la conferma dell’ordine e il codice di tracciamento: sono quelli che servono per aprire una richiesta all’assistenza se il pacco non arriva. Se il pacco arriva e qualcosa non va, chiedi il rimborso dal canale del negozio, nell’app o sul sito, e conserva la prova del reso.

Se hai deciso di comprare, la pagina di SHEIN qui sul sito porta al negozio. Il link è di affiliazione: l’acquisto può generare una commissione per Em Casa com Cecília, senza costi extra per te.