SHEIN の Trustpilot 評価：スコア、苦情、数字が示すこと

TrustScore は、Trustpilot 上のプロフィールの評価です。2026年10月28日時点で SHEIN は 3.8、ラベルは「Great」で、レビューは 353,435 件、そのうち 22,625 件は直近 12 か月に投稿されたものでした。プロフィールは企業が請求済みで、Trustpilot の有料契約があることがページに記載されています。

同じ日の星ごとの分布は、星 5 つが 59%、星 4 つが 12%、星 3 つが 6%、星 2 つが 5%、星 1 つが 18% でした。星 5 つと星 4 つを合わせると大半を占めます。星 1 つの 18% は、星 2 つと星 3 つを合わせた割合より大きく、苦情はそこに集まっています。

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平均は、これらすべてを一つの数字にまとめたものです。判断のためには、低い評価が何を言っているか、店がどう返信しているかを見るほうが役に立ちます。それを次に見ていきます。

読んだプロフィールは www.shein.com のもので、世界共通です。レビューは国別に分かれておらず、日本やほかの国から何件来ているかはページに書かれていません。この数字は、送料、配送期間、関税の条件が違う国々の顧客をまとめたものです。

Trustpilot のイギリス向け地域サイトでも、同じプロフィールと同じ数字が表示されました。ほかの地域サイトは開いていません。日本から買う人にとって、これは読み方を変えます。この数字は店が全体としてどう振る舞っているかを示すもので、あなたの住所への配送がどうなるかを示すものではありません。

ブラジルからの参考情報を一つ。このサイトの拠点であるブラジルには Reclame Aqui という苦情サイトがあり、2026年9月30日までの 6 か月間で SHEIN の評点は 10 点満点中 7.5 でした（2026年10月28日に確認）。これはブラジルの数字で、測っているものも別です。そこで苦情を出した人への対応であって、すべての国の顧客の評価ではありません。

2026年10月28日にプロフィールで見られた否定的なレビューを読み、テーマを書き出しました。件数は数えず、順位も付けていません。テーマは配送と返金に集まっています：

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• 荷物の紛失、盗難、未着。顧客が納得していない配達完了の写真が添えられていることもあります。
• 返金の遅れや拒否。店が「受け取っていない」とする返送品のケースを含みます。
• 対応が遅い、または定型文の返答。
• 商品の問題。サイズ、品質、違う商品、足りない商品。

いずれも、ネット通販で支払いのあとにつまずきやすい点です。読者にとっては、どこを見ればいいかの目印になります。発送後の追跡、配達完了の証明、そして返品と返金のための店の窓口です。

同じ日に読んだ肯定的なレビューでは、テーマは別のものでした。目に入った称賛のサンプルは小さかったので、下の点は目安であり、順位ではありません：

• 価格が安い。
• 品数が多い。
• 品質はまずまず。
• 配送に問題がなかった。

称賛と苦情は、買い物の違う場面を語っています。称賛はカタログ、価格、届いた荷物について。苦情は届かなかった荷物と、戻ってこなかった返金について。評価はその両方を合算しています。

2026年10月28日に読んだプロフィールによると、SHEIN は否定的なレビューの 98% に返信しており、多くは 24 時間以内です。ページには、返信に AI を使うことがあるとも書かれています。

返信することと解決することは別です。返信の本文は読んでいないので、この記事では、返信が苦情を出した人の問題を解決しているかどうかは言えません。買う前に、プロフィールで星 1 つのレビューをいくつか開き、その下にある店の返信を読んでみてください。特に、届かない荷物と返金に関するものです。

評価は一つの問いに答えるもので、すべてに答えるものではありません。2026年10月28日の読み取りからは言えないことが三つあります：

• この数字があなたの国に当てはまること。プロフィールは世界共通で、レビューを国別に分けていません。
• この数字が商品を測っていること。商品、配送、対応を一つの評価にまとめており、読んだ苦情のテーマは主に配送と返金でした。
• 店が苦情を解決していること。プロフィールが示すのは返信率の 98% と返信の速さで、返信の本文は読んでいません。

2026年10月28日に、ログインせずに Trustpilot の SHEIN の公開プロフィールを読みました。評価、レビュー数、星ごとの分布、返信率、そして表示されていたレビューで、テーマはそこから取り出したものです。イギリス向けの地域サイトも開き、同じプロフィールが表示されることを確かめました。

読んでいないもの：店の返信の本文、国別のレビュー、Trustpilot のほかの地域サイト。

この記事のために SHEIN で買い物をした人は、当サイトにはいません。Trustpilot の数字は毎月変わります。買う日にプロフィールを確認してください。

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Trustpilot から読み取れるのは、サイトが「Great」と呼ぶ帯の評価と、大きな数字です。2026年10月28日時点で TrustScore 3.8、レビュー 353,435 件、星 5 つが 59%、星 1 つが 18%、否定的なレビューの 98% に返信があり、多くは 24 時間以内でした。

注意点は二つです。一つは範囲の問題。プロフィールは世界共通で国別には分かれておらず、店が全体としてどう振る舞うかを示すもので、あなたの住所への配送を示すものではありません。もう一つは中身の問題。読んだ苦情は届かない荷物と返金、つまり支払いのあとに起きることで、プロフィールが示すのは店が返信していることであって、解決していることではありません。

SHEIN は、あなたの国向けの公式サイトか公式アプリから買ってください。あなたの国で SHEIN を運営しているのは誰か、どこの国の会社か、返品はどう動くかは、SHEIN は安全？信頼できる？にまとめています。

支払いのあとは、注文確認と追跡番号を保存してください。荷物が届かないとき、サポートに問い合わせるのに必要なものです。届いた商品に問題があれば、アプリかサイトの店の窓口から返金を申請し、返送の証明を残してください。

買うと決めたなら、当サイトの SHEIN のページから店に行けます。このリンクはアフィリエイトリンクです。購入によって Em Casa com Cecília に手数料が入ることがありますが、あなたに追加費用はかかりません。