SHEIN 在 Trustpilot 的評分、投訴，以及數據說明了什麼

TrustScore 是檔案在 Trustpilot 上的評分。2026年10月28日，SHEIN 的 TrustScore 為 3.8，網站標示為「Great」，共 353,435 則評價，其中 22,625 則發布於最近 12 個月。檔案由公司認領並管理，而且如頁面所寫，使用 Trustpilot 的付費訂閱。

同一次讀取的星級分布：五星 59%，四星 12%，三星 6%，二星 5%，一星 18%。五星和四星合起來佔了大部分；一星佔 18%，比二星和三星加起來還多，投訴就出現在這裡。

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平均分把這一切壓成一個數字。要做決定，更有用的是看低分評價說了什麼，以及店家如何回應。下面就是這些內容。

我們讀的是 www.shein.com 這一個檔案，它是全球性的：不按國家或地區區分評價，頁面也沒有說其中有多少來自你所在的地方或其他任何地方。來自不同國家的買家被放在同一個分數裡，而他們的運費、時效和清關各不相同。

Trustpilot 的英國地區站顯示的是同一個檔案和同樣的數字。其他地區站我們沒有打開；這次讀取中沒有發現按國家或地區分開的檔案。

對讀者來說，這改變了讀法：分數說的是店家整體的表現，不是送到你地址的配送怎麼樣。那部分資訊在你所在地的 SHEIN 站點的結帳頁和說明頁上，不在 Trustpilot。

在巴西，還有另一個指標。在 Reclame Aqui，一個巴西的投訴網站，SHEIN 在截至 2026年9月30日的六個月裡得分 7.5（滿分 10 分），2026年10月28日讀取。這是巴西的資料，衡量的東西也不同：Reclame Aqui 衡量的是店家如何處理在巴西投訴的人，Trustpilot 彙整的是所有國家顧客的評價。兩個數字不能互換。

2026年10月28日，我們閱讀了檔案上可見的負面評價，記下主題，不計數也不排序。主題圍繞著配送和退款：

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• 包裹遺失、被竊或未送達，配送完成的照片受到質疑。
• 退款延遲或被拒，包括店家稱沒有收到的退貨。
• 客服回應慢，或只用罐頭式的回覆。
• 商品問題：尺碼、品質、寄錯貨或少件。

對讀者來說，這些主題指出了該留意的地方：出貨後的物流追蹤、簽收時的配送憑證，以及退貨時的寄回憑證。

同一次讀取中，正面評價談的是別的事。可見的好評樣本很小，所以下面只是主題，不是比例：

• 價格低。
• 款式多。
• 以這個價格來說品質尚可。
• 配送順利，沒有問題。

好評和投訴說的是購物的不同時刻：好評說的是價格、選擇和收到的包裹；投訴說的是沒收到的包裹和沒入帳的退款。分數把兩者合在一起。

根據 2026年10月28日讀取的檔案，SHEIN 回覆了 98% 的負面評價，通常在 24 小時內。頁面還提醒，公司可能在回覆中使用 AI。這說的是回覆工具，不是評價摘要。

回覆不等於解決。我們沒有閱讀回覆的文字，所以本文無法說明這些回覆是否解決了投訴者的問題。購買前，不妨在檔案上打開幾則一星評價，讀一讀店家在下方的回覆，尤其是關於包裹未送達和退款的。

分數回答的是一個問題，不是所有問題。2026年10月28日的讀取不支持以下三點：

• 分數適用於你所在的國家或地區：檔案是全球性的，不按來源區分評價。
• 分數衡量的是商品：它把商品、配送和客服合在同一則評價裡，而我們讀到的投訴主題主要是配送和退款。
• 店家解決了投訴：檔案顯示的是 98% 的回覆率和回覆時間；回覆的文字我們沒有讀。

2026年10月28日，我們在未登入的情況下閱讀了 SHEIN 在 Trustpilot 的公開檔案：分數、評價數量、星級分布、回覆率，以及可見的評價，主題就來自這些評價。我們還打開了 Trustpilot 的英國站，確認它顯示的是同一個檔案。

沒有讀的：回覆的文字、按國家或地區劃分的評價，以及 Trustpilot 的其他地區站。

本站沒有人為了這篇文章在 SHEIN 購物。Trustpilot 的數字每個月都在變，請在購買當天查看檔案。

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從 Trustpilot 來看，分數是 3.8，帶有保留。2026年10月28日，TrustScore 為 3.8，網站標示為「Great」，共 353,435 則評價，其中 59% 是五星，18% 是一星；98% 的負面評價得到回覆，通常在 24 小時內。

保留之處有兩點。第一，檔案是全球性的，不分國家或地區，分數把運送條件各不相同的多國顧客合在一個數字裡。第二，我們讀到的投訴集中在包裹未送達和退款上，這是購物中最花錢的兩個環節，而回覆率並不說明它們是否得到解決。Trustpilot 顯示的是店家整體的表現；你所在地的配送和退貨規則，在當地 SHEIN 站點上。

投訴集中在包裹和退款上，所以要做的事也在這兩處。透過你所在國家或地區的 SHEIN 官方網站或官方 App 購買。誰在營運 SHEIN、它是哪個國家的公司，見 SHEIN 可靠嗎？。

付款後，保存付款憑證和物流單號：包裹延遲、遺失或配送照片有爭議時，向店家開案要靠它們。退貨時也請保留寄回憑證。

如果包裹沒到或退款沒入帳，先透過店家的管道申請退款，在網站或 App 裡操作。

如果你決定購買，本站的 SHEIN 頁面會帶你去官方商店。這是聯盟連結：購買可能為 Em Casa com Cecília 帶來佣金，不會增加你的花費。