Simple Organic no Reclame Aqui: nota, reputação e do que as pessoas reclamam

O perfil certo é o "Simple Organic", na página empresa/simple-organic do Reclame Aqui, com o CNPJ 24.692.452/0001-40: o mesmo que aparece no rodapé da loja, em nome da Simple Organic Beauty S.A., de Florianópolis. Se o CNPJ bate, você está no lugar certo.

Ele é verificado, está no Reclame Aqui há 9 anos e ocupa o 3º lugar em "Melhor empresa" na categoria E-commerce - Cosméticos, Beleza e Estética. O selo de verificada diz quem é o dono do perfil; não é nota. A descrição no topo ("vegana, matéria-prima orgânica, natural, cruelty-free e sem gênero") é texto da própria empresa, não avaliação do Reclame Aqui.

A empresa, o CNPJ, as lojas físicas e as regras de troca estão em Simple Organic é confiável?. Aqui ficam só os números das reclamações.

Olhe primeiro a aba de 6 meses, a mais recente: é a única em RA1000 e a que diz como a loja está atendendo agora. As outras abas mostram de onde ela veio.

A nota de reputação é a que define a faixa. A nota média do consumidor é outra conta: a média que quem reclamou deu ao atendimento, e aqui ela fica abaixo da nota de reputação em todas as abas.

A Simple Organic está melhorando, não piorando: a aba mais recente é a melhor do perfil em faixa, nota, resolução e vontade de voltar a comprar. O histórico de reputação dos 6 meses mostra RA1000 em maio, Ótima de junho a setembro e RA1000 de novo em outubro, então a faixa de cima não é um mês de sorte.

Conta nossa, com os números da tabela: de 2024 para 2025, as reclamações caíram perto de um terço, e dentro dos 12 meses os 6 mais recentes carregam menos da metade do total. Menos reclamação entrando e mais reclamação resolvida ao mesmo tempo é o melhor sinal que uma aba de Reclame Aqui dá.

O ano de 2025 foi o pior da série: a nota mais baixa, a menor fatia de gente que voltaria e a nota do consumidor mais baixa. O que a tabela não explica é o porquê. Se você vai comprar hoje, o que vale é a aba recente; o ano passado serve para saber que a loja já teve fase pior e saiu dela.

Atraso na entrega é a queixa mais comum: lidera a lista de principais problemas do perfil, com um pouco mais de um quinto das reclamações. O resto se espalha; nas categorias, a maior fatia é Produtos Naturais, e nos produtos, Cosméticos naturais, que é o que a loja vende.

As reclamações mais recentes do perfil contam o resto da história. Entre as últimas oito, apareceram: conta-gotas de sérum que chegou quebrado ou torto (duas vezes), produto reformulado com embalagem e quantidade novas, pedido de devolução feito no dia do recebimento, pedido que não deu para cancelar junto com tampa de creme que quebra, pedido não recebido e o mesmo produto pela metade do preço logo depois da compra. Todas tinham resposta da loja.

Quem busca "niacinamida Simple Organic reclame aqui" ou "retinol like Simple Organic reclame aqui" quer saber do produto, não só do correio, e as queixas recentes confirmam: parte é sobre frasco, tampa e fórmula, não sobre entrega. Regra prática, sem teste nosso, com um frasco de conta-gotas viajando pelo correio: confira o conta-gotas assim que a caixa chegar e fotografe antes de usar, porque a troca pede o produto sem uso.

Uma das reclamações de conta-gotas veio de compra na loja oficial da Simple na Shopee. O perfil do Reclame Aqui junta pedidos de todos os canais, então a nota não é só do site. Guarde onde comprou: o pedido da Shopee se resolve primeiro na Shopee, e o do site, no atendimento do site.

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Responde a tudo, e em poucos dias: a loja não deixou reclamação sem resposta em nenhuma aba de ano, e o tempo médio nos 6 meses fica abaixo de três dias. Em 2024 era mais rápido, pouco mais de um dia; ficou mais lento, mas continua em poucos dias.

Responder não é resolver. Nos 6 meses, a resolução é a mais alta da série, e três em cada quatro pessoas que avaliaram disseram que voltariam a comprar. O que fica aquém é a nota do consumidor, que avalia a resposta recebida: fica abaixo de 8 em todas as abas. Resumindo: a loja resolve, mas nem sempre do jeito que a pessoa queria.

Comece pela loja, com o número do pedido na mão, e só depois vá ao Reclame Aqui. O FAQ do perfil já responde ao que mais aparece: prazo de envio, pedido errado ou com defeito, problema com pedido da loja física, pedido "não finalizado" no site e cancelamento. Leia o item do seu caso antes de abrir reclamação; às vezes a resposta já está lá.

A loja informa: o pedido sai em 3 a 5 dias úteis depois da confirmação do pagamento, por PAC, Sedex ou JadLog, e em ações grandes como a Clean Friday esse prazo pode crescer. A troca ou a desistência tem 7 dias corridos depois do recebimento, com o produto na embalagem original, sem uso e com o lacre inviolado, pedida por e-mail ao atendimento com o número do pedido. O prazo conta do recebimento, não da compra: pedido que ainda não chegou não entra nessa regra, e por isso o cancelamento antes do envio é uma conversa à parte, pelo FAQ.

Pedido da loja física ou da farmácia tem caminho próprio no FAQ da loja, separado do pedido online. Se nada disso resolver, o Reclame Aqui registra a queixa e mostra a resposta da empresa no perfil. Guarde o número do pedido, o CPF da compra, a foto do produto como chegou e a data em que o prazo venceu: é o que serve em qualquer canal.

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O Em Casa com Cecília tem parceria com a Simple Organic e pode receber comissão pelas compras feitas com o S-EMCASACOMCECILIA, o cupom Simple Organic. Os números deste artigo vêm do perfil público no Reclame Aqui e não mudam por causa disso.

O cupom dá 5% OFF na loja online. Nos nossos testes ele entrou em kit, em duo e em produto que já estava com preço de promoção, embora a política de cupons da loja diga que cupom não soma com promoção nem vale em kit e duo: por isso, confira o desconto no carrinho antes de pagar. O código é da loja online; nas lojas físicas e nas farmácias, não conte com ele. O passo a passo está em Cupom Simple Organic: como usar.

Entrando pelo botão da parceria, o cupom já vem aplicado na home. Entrando pela página de um produto, como o Hidratante Facial Super Glow, copie o código e cole no campo Desconto do carrinho.

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Dá, com o comprovante guardado. O perfil estava na RA1000 nos últimos 6 meses, com nota 8,6, respondeu a todas as reclamações e resolveu a grande maioria, e a aba recente é a melhor do histórico. O ponto de atenção é o atraso na entrega, a queixa mais comum, e os frascos que chegam quebrados; os dois se resolvem com o número do pedido e uma foto na hora de receber.

• O que conferir no dia: o perfil empresa/simple-organic, o CNPJ 24.692.452/0001-40 no topo e a aba de 6 meses.
• O que guardar: número do pedido, CPF da compra, onde comprou (site, Shopee ou loja física) e a foto do produto ao receber.
• Quando o Reclame Aqui entra: depois do atendimento da loja, com o prazo vencido anotado.