Simple Organic é confiável? CNPJ, Hypera, site oficial, lojas e trocas

É, pelo que a própria marca conta: a página Sobre nós diz que a Simple faz parte da Hypera Pharma desde 2020. Antes disso, a marca se apresenta como brasileira, de Florianópolis, nascida em 2017. O dono conhecido muda a leitura de quem compra: por trás da loja há um grupo farmacêutico, e a empresa do site tem CNPJ ativo.

A empresa que opera o site é a Simple Organic Beauty S.A. O rodapé traz o CNPJ e o endereço do escritório e showroom, no centro de Florianópolis, e a consulta pública do CNPJ bate com o rodapé: empresa ativa, sociedade anônima fechada, com atividade de comércio varejista de cosméticos. O ano de abertura do CNPJ, 2016, vem antes do ano que a marca dá como nascimento; os dois estão no quadro, cada um com a sua origem.

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O nome na embalagem e no logo é só "SIMPLE"; o site e o domínio são Simple Organic. É a mesma marca, com o nome curto na frente e o nome completo no endereço.

O endereço oficial é simpleorganic.com.br. Antes de digitar qualquer dado, confira o endereço na barra do navegador, principalmente se o link chegou por anúncio ou mensagem.

Depois, role até o rodapé. Ele traz o CNPJ e o endereço em Florianópolis. Compare o número com a consulta pública do CNPJ: deve aparecer a Simple Organic Beauty S.A., ativa. O perfil da marca no Reclame Aqui usa esse mesmo CNPJ, então o número fecha dos dois lados.

Faça a compra dentro do site, e não por um link que chegou em mensagem. Endereço parecido, com outra terminação ou com uma letra a mais, não é a loja: na dúvida, digite você o endereço.

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Tem loja física, e em cidade grande: a página Onde encontrar do site lista 10 pontos, as "Lojas Simple", quase todos em shopping. Se a sua cidade está na lista, dá para ver o produto antes de comprar; se não está, a loja online é o caminho.

• Belo Horizonte (Pátio Savassi)
• Campinas (Iguatemi)
• Curitiba (Alameda Prudente de Moraes)
• Florianópolis (showroom, no mesmo endereço do rodapé)
• Fortaleza (RioMar)
• Porto Alegre (Pátio 24)
• Rio de Janeiro (Shopping Tijuca e Leblon)
• São Caetano do Sul (ParkShopping)
• São Paulo (Oscar Freire, nos Jardins)

Cada loja tem WhatsApp, e-mail e entrega por delivery, pela mesma página. Brasília não está na lista: quem busca "loja Simple Organic Brasília" compra pelo site ou procura uma farmácia na busca do site, que lista redes e lojas independentes.

Uma coisa que a página não diz: o nosso código é da loja online. Não conte com ele na loja física nem na farmácia.

O prazo é curto, e é a regra que mais pesa aqui: 7 dias corridos depois do recebimento, para troca ou desistência, com o produto na embalagem original, sem uso e com o lacre inviolado. Na prática, o lacre decide: produto aberto não volta.

O pedido vai por e-mail ao atendimento, com o número do pedido. Guarde esse número e a embalagem até ter certeza de que fica com o produto.

Quem comprou na loja física tem outro caminho: o FAQ do site separa "problema com um pedido feito na loja física" de "pedido na loja online". Se o seu caso é da loja, fale com a loja; o e-mail e o WhatsApp de cada uma estão na página Onde encontrar.

Acima do mínimo, o frete sai de graça, e é a conta que decide o tamanho do carrinho. Abaixo disso, o valor sai pelo CEP, pela tabela dos Correios, por PAC, Sedex ou JadLog.

Em campanha grande, como a Clean Friday, a política de frete avisa que o prazo pode crescer. Se o produto é presente com data, conte o despacho e o prazo dos Correios juntos, não só um deles.

A página de pagamento não fala em desconto no Pix. Quem quer parcelar, parcela no cartão; o Pix vale pela rapidez, não pelo preço.

Pela marca, sim: a Simple diz que os produtos são veganos, cruelty-free e com matéria-prima orgânica, e aponta selos de terceiros para sustentar isso. A diferença entre "a marca diz" e "um selo atesta" é o que este capítulo mostra, sem julgar o produto.

A loja informa: a página Nossos selos e certificações lista o PETA Vegan Approved e o Cruelty Free da PETA, o COSMOS Organic da Ecocert, o Eureciclo (compensação de 100% das embalagens), o Reciclo Beleza (logística reversa), o EcoSun Pass para os protetores solares e a opção de Frete CO2 Neutro no checkout. A página Sobre nós acrescenta que a marca neutraliza 100% do carbono da cadeia.

Tudo isso é afirmação da marca sobre selos de outros. Se o selo decide a sua compra, procure o nome da marca no site da certificadora antes de fechar.

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Dá para confiar no atendimento: nos 6 meses, a Simple Organic tem o selo RA1000, responde a todas as reclamações e resolve nove em cada dez. O maior problema é atraso na entrega, perto de um quinto das queixas, o que combina com o aviso da loja sobre prazo em campanha. As notas de cada período, as reclamações mais recentes e o que elas mostram estão em Simple Organic no Reclame Aqui.

O código S-EMCASACOMCECILIA dá 5% em todo o site, na loja online, e o desconto aparece no carrinho antes de pagar. O Em Casa com Cecília tem parceria com a Simple Organic e pode receber comissão pelas compras com esse código; o código e as condições vigentes estão na página do cupom Simple Organic.

Aqui vale uma atenção. A política de cupons da loja diz que cupom não soma com preço promocional e não vale em kit nem em duo. No teste do nosso código, feito no checkout e no carrinho, o desconto entrou em kit, em duo e em produto com preço de promoção. Como a regra escrita diz uma coisa e o carrinho mostrou outra, a orientação é simples: aplique o código, veja os 5% no resumo do pedido e só então pague. Se o desconto não aparecer, não conte com ele.

Para aplicar, cole o código no campo "Desconto" do carrinho ou no checkout. O botão deste artigo abre a home com o código já aplicado; link de produto não leva o código, então copie e cole. O passo a passo com a conta do teste está em como usar o cupom da Simple Organic.

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Dá para confiar, com uma condição: compre pelo site oficial e decida em uma semana. Do lado da empresa, a Simple Organic mostra o que quem compra procura: CNPJ ativo no rodapé, o mesmo da consulta pública e do Reclame Aqui, um grupo conhecido por trás (a Hypera Pharma, pela própria marca), lojas próprias em nove cidades, regras de troca, frete e pagamento publicadas e atendimento que responde a todas as reclamações.

Os pontos de atenção são dois. O prazo de troca é de 7 dias com o lacre inviolado; produto aberto não volta. E "vegana", "orgânica" e "carbono neutralizado" são frases da marca sobre selos de terceiros, não uma conferência nossa. Isso vale para a loja; se o produto é bom para a sua pele, é outra pergunta, e este texto não a responde.

Se for comprar, confira o endereço e o CNPJ no rodapé, guarde o número do pedido e a embalagem, e aplique o código no carrinho do site oficial.