La Ganexa no Reclame Aqui: nota, reputação e o que mais gera reclamação

Nos últimos seis meses, a empresa resolveu mais de nove em cada dez reclamações e respondeu todas, em pouco mais de um dia. O perfil tem o selo de empresa verificada e mostra os indicadores abaixo para o período.

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Os indicadores são do Reclame Aqui, não da marca, e valem só para o período da tabela. O que a tabela não mostra é quais problemas pesam mais, e isso aparece em “O que mais gera reclamação”, mais adiante.

O ano mais fraco da série foi 2024: a nota ficou abaixo de nove e a taxa de resolvidas foi a menor entre as abas.

Em 2025 a nota passou de nove, e segue assim nos últimos doze meses. A aba geral, que cobre os últimos três anos, fica um pouco abaixo das abas recentes: ela inclui 2024.

O site mostra a reputação de cada aba: RA1000 em três delas e Ótima nas outras duas. O histórico mensal traz seis meses, todos com reputação Ótima.

O perfil está no Reclame Aqui há quatro anos e, na data da leitura, aparecia em 4º lugar em “Melhor empresa”, na categoria Fabricantes MultiMarcas.

Atraso na entrega é o problema mais citado: 35,54% dos problemas comentados na aba geral, que cobre três anos. É a classificação das reclamações publicadas, não um percentual dos pedidos.

Nas reclamações mais recentes, o que se repete é produto que chega aberto ou com problema. Há reclamações de pasta e de embalagem abertas na entrega e de sabor estragado ao abrir, sem causa apontada. Em uma delas, a empresa diz que usa caixas reforçadas e que a avaria pode ter ocorrido no transporte. Em outra, a empresa diz que a compra foi feita em outro canal de venda, cuja plataforma cuida da embalagem e do transporte.

Também há pedido marcado como entregue que não chegou ao consumidor. No caso lido, a loja abriu contestação com a transportadora e prometeu reenvio ou estorno; o consumidor relatou depois que os produtos chegaram.

Uma reclamação recente contesta o preço “de” de uma oferta de Black Friday, e a loja diz que as promoções são progressivas ao longo de novembro, com descontos maiores conforme o mês avança. O guia da campanha mostra o preço lido em cada oferta.

A pasta Leitinho aparece em mais de uma reclamação. Uma delas diz que o pote de 1 kg não tem gotas de chocolate, como nas propagandas, e reclama do jeito do atendimento. A empresa responde que a informação de que só o pote de 450 g tem a separação do chocolate está na descrição curta, com destaque, e que a foto do 1 kg traz o aviso de que não há separação. Ela nega omissão e deboche, e diz que o tratamento usado é o jeito carinhoso padrão do atendimento. A reclamação terminou como resolvida.

Outra reclamação sobre a mesma pasta tem mais de três anos e já não conta para a nota do perfil. Se for levar o pote de 1 kg, leia a descrição e veja a foto desse tamanho antes de fechar o pedido.

Ver na La GanexaAmpliar

O perfil certo é “LA GANEXA PRODUTOS ALIMENTICIOS”, com o CNPJ 31.315.158/0001-84, o mesmo do rodapé de lojalaganexa.com.br. O rodapé da loja também tem um link direto para esse perfil.

A busca por “la ganexa” no Reclame Aqui também mostra a “LOJA GANEXA LTDA”, cujo perfil está na categoria de tabacaria e dispositivos eletrônicos. Não é o perfil para onde o rodapé da loja aponta, então compare o CNPJ e o nome antes de ler uma nota.

Na página “Sobre”, a loja diz que a fábrica fica em Peruíbe (SP) e que também vende ao público.

O domínio laganexa.com.br não abria na leitura deste texto, e o endereço da loja é lojalaganexa.com.br. Para a história da empresa e a conferência de quem está por trás da marca, veja La Ganexa é confiável?.

O que as reclamações mais descrevem se evita com três cuidados: comprar no site oficial, conferir a caixa na chegada e avisar a loja em até 48 horas. Os outros itens são as regras de entrega e de devolução.

• Compra no site. Nas reclamações de compra por marketplace, a empresa diz que não fez a venda diretamente. Compre em lojalaganexa.com.br.
• CEP e prazo. Confira o CEP no checkout. A política de frete diz que o pedido é postado em até 24 horas úteis depois da confirmação do pagamento (as perguntas frequentes da loja falam em 1 a 2 dias úteis) e que a entrega leva, em média, de 2 a 5 dias úteis depois da postagem.
• Tentativas de entrega. A transportadora tenta a entrega até três vezes. Se ninguém receber, o pacote pode voltar à fábrica, e um novo envio cobra frete de novo.
• Caixa na chegada. Se a embalagem vier avariada ou o produto danificado, tire fotos e avise a loja em até 48 horas depois do recebimento. Na troca, a loja orienta não abrir a embalagem, tirar fotos e enviar ao SAC.
• Devolução. Peça a devolução em até 7 dias corridos depois do recebimento. O produto volta sem uso, na embalagem original, com nota fiscal, e todos os itens da solicitação precisam ir junto.

Comece pela loja, e leve a queixa ao Reclame Aqui só se a conversa não resolver. O WhatsApp da loja é (13) 99630-5971; no perfil do Reclame Aqui, o horário é de segunda a quinta das 8h às 18h e na sexta das 8h às 17h.

A devolução se pede pelo WhatsApp ou pelo Instagram da loja, com o motivo e o número do pedido, e às vezes a loja pede fotos. Se não houver logística reversa no seu CEP, você posta o produto por conta própria e a loja reembolsa o valor da postagem.

Se o pedido se perder no transporte, a política de frete diz que a loja devolve o valor integral dos produtos. Guarde o código de rastreio, que chega por e-mail.

A nota diz que a empresa responde e resolve a maioria das queixas. O risco que sobra é a entrega, e o que você controla é conferir a caixa na hora e avisar dentro do prazo.

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