Prohall no Reclame Aqui: nota, reputação e o que mais gera reclamação

O perfil “Prohall Professional” tem o selo de empresa verificada e mostra os indicadores por período. Os dois recortes mais recentes ficam assim:

É por isso que a mesma empresa aparece no Google com notas diferentes: cada resultado guarda um período ou uma leitura de outra data. A nota de seis meses é 7,2; a de doze meses é 8,1.

No ranking do Reclame Aqui, o perfil está em 33º lugar em “Melhor empresa” na categoria Higiene Pessoal.

O histórico mensal do perfil mostra reputação Ótima em maio de 2026 e Boa de junho a outubro.

Os dois recortes contam a mesma história. Das 348 reclamações de doze meses, 127 são dos últimos seis: o volume caiu. O índice de solução, porém, é menor no recorte recente, de 73,7%, contra 84,2% em doze meses. O perfil não informa o motivo.

Atraso na entrega. Na aba geral, que reúne até três anos de registros, o Reclame Aqui aponta atraso como o problema mais citado (21,69%) e Cabelos como a categoria principal (20,48%). São classificações das reclamações publicadas, não percentuais de todos os pedidos.

As reclamações mais recentes seguem três linhas: pedido que não chegou ou voltou por erro de endereço, produto que não deu o resultado esperado e relatos de reação alérgica e de queda de cabelo. O Reclame Aqui publica o relato do consumidor e não aponta a causa; este artigo também não.

Parte do catálogo da Prohall é de uso profissional. O rótulo e a página de cada produto trazem o modo de uso e as precauções do fabricante.

Ver na ProhallAmpliar

A busca por “prohall” no Reclame Aqui traz dez empresas, a maioria de nome parecido e de outros ramos. O perfil da marca é o “Prohall Professional”, na categoria Cabelos e Produtos Capilares, com o site prohall.com.br.

Para conferir, compare o CNPJ: o perfil mostra 24.815.160/0001-57, o mesmo do rodapé de lojaprohall.com.br. O rodapé da loja também tem um link direto para esse perfil.

As regras da loja respondem às queixas mais comuns:

• Endereço e prazo. Confira o CEP e o prazo no checkout. A loja informa que posta o pedido em até 24 horas úteis depois da confirmação do pagamento, e o prazo de entrega varia por localidade.
• Acompanhamento. O aviso do pedido chega por e-mail (olhe a caixa de spam), e o status fica na conta do cliente no site.
• Caixa na entrega. Se a embalagem chegar avariada, recuse. Se faltar item, recuse e registre com o entregador: a loja não aceita reclamação posterior de produto faltante.
• Lacre. A troca vale por 30 dias corridos a partir do recebimento, mas só com o lacre intacto e sem sinais de uso. Se o lacre externo já chegar violado, não abra e fale com o atendimento.
• Pedido inteiro. A loja não aceita devolução parcial, e a postagem da troca fica por conta do cliente.

Comece pelos canais da loja: WhatsApp (14) 99905-2648, telefone (14) 3436-1028, e-mail contato@prohall.com.br e a central de ajuda, em central.prohall.com.br. O atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 12h e das 14h às 17h.

Para produto com defeito ou avaria, a loja pede uma foto pelo e-mail SAC@prohall.com.br e dá retorno em até 30 dias depois de receber o produto. Se o atendimento não resolver, registre a queixa no Reclame Aqui, com o número do pedido.

A Prohall responde todas as reclamações, em menos de dois dias, e resolveu cerca de três em cada quatro nos últimos seis meses. O risco mais citado é o prazo, e a regra que mais pesa é a do lacre: produto aberto não entra em troca. Quem é a empresa e como funciona a devolução está em Prohall é confiável?.

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