Prohall é confiável? CNPJ, site oficial, entrega e trocas

A Prohall Professional é brasileira. A empresa por trás da loja é a M.D. Boso Comércio de Cosméticos LTDA, CNPJ 24.815.160/0001-57, com endereço em Lençóis Paulista (SP), onde a marca foi fundada em 2017.

O catálogo é de produtos para cabelo: shampoos, condicionadores, máscaras, finalizadores, kits de cronograma e produtos de uso profissional, como o Select One e o Burix One. A marca diz estar presente em mais de 30 países.

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São dois endereços. A loja fica em lojaprohall.com.br; o site institucional, em prohall.com.br, tem um botão que leva à loja. A Prohall também vende pelo app, anunciado na própria loja.

Para conferir se você está no lugar certo, role até o rodapé: a loja mostra o CNPJ 24.815.160/0001-57 e o endereço de Lençóis Paulista, e a página “Quem somos” traz a razão social. Desconfie de anúncio ou perfil que leve a um endereço diferente desses dois.

A loja responde a essa pergunta no FAQ dela: “Sim, o nosso site é oficial da marca”. Comprando em lojaprohall.com.br, você compra da própria Prohall.

Sobre anúncios em marketplaces, não temos leitura para dizer quais são da marca. Nesses casos, confira quem é o vendedor antes de pagar.

A loja informa que posta o pedido em até 24 horas úteis depois da confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia por localidade e aparece no checkout, com o CEP. As transportadoras são Total Express, Mandaê, Jamef e Jadlog.

O frete grátis depende da região: a partir de R$ 99 no Sudeste, R$ 149 no Sul, R$ 179 no Centro-Oeste e R$ 199 no Norte e no Nordeste, pela página de pagamento da loja. O FAQ da loja ainda fala em R$ 199 para todo o Brasil; vale o que o carrinho mostrar para o seu CEP.

A política tem prazo folgado e condições rígidas. O que ela diz:

• Prazos. Troca em até 30 dias corridos a partir do recebimento. Desistência da compra, com reembolso, em 7 dias a partir do recebimento.
• Lacre. O produto volta na embalagem original, com o lacre intacto e sem sinais de uso. Produto aberto ou usado não é aceito.
• Pedido inteiro. A loja não aceita devolução parcial: o pedido é devolvido por completo, com os brindes e a nota fiscal.
• Postagem. As despesas de envio da troca são do cliente.
• Cancelamento. Antes do despacho, o reembolso é integral. Depois do envio, o produto precisa voltar, e o reembolso desconta o frete.
• Defeito ou avaria. Se a avaria aparece na entrega, recuse o pacote. Depois, a loja pede uma foto pelo e-mail SAC@prohall.com.br e conclui a análise em até 30 dias depois de receber o produto.
• Estorno. No cartão, aparece em até duas faturas. Em compra por boleto, o depósito sai em até 30 dias úteis depois da devolução aprovada.

Produto devolvido fora dessas condições volta para o cliente, com o frete cobrado e sem a troca.

No cartão, a loja parcela em até 10 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 20. O boleto é só à vista. O Pix também é aceito; no checkout que abrimos, o total com ele foi o mesmo do cartão, sem desconto a mais.

A loja publica quatro canais: WhatsApp (14) 99905-2648, telefone (14) 3436-1028, e-mail contato@prohall.com.br e a central de ajuda, em central.prohall.com.br. O horário é de segunda a sexta, das 9h às 12h e das 14h às 17h.

No Reclame Aqui, o perfil Prohall Professional tem reputação Boa e nota 7,2 de maio a outubro de 2026, com todas as reclamações respondidas. O atraso na entrega é o problema mais citado. Os números por período e o que fazer para evitar cada queixa estão em Prohall no Reclame Aqui.

Parte do catálogo é de uso profissional. A política da loja diz que esses produtos devem ser usados conforme as instruções do fabricante e que ela não se responsabiliza por danos decorrentes de uso inadequado.

Os dados públicos mostram uma empresa identificável: razão social, CNPJ, endereço, canais de atendimento e um perfil no Reclame Aqui em que todas as reclamações têm resposta.

O ponto de atenção é a troca. Quem abre o produto não troca, e quem troca devolve o pedido inteiro e paga a postagem. Para quem vai experimentar um produto pela primeira vez, esse é o risco da compra.

Se decidir comprar, o CECILIAMC dá até 10% OFF no site e no app. As condições estão na página do cupom Prohall.