Black Skull no Reclame Aqui: nota, reclamações e o que os dados mostram

• Em 14/10/2026, a Black Skull tinha reputação Regular nos últimos 6 meses, com nota 6,8, e Boa nos últimos 12 meses, com nota 7,1. O perfil "BLACKSKULL USA" aparece como empresa verificada, na categoria Suplementos Alimentares e Fórmulas.
• A loja responde a todas as reclamações: 100% respondidas nos últimos 6 meses, sem nenhuma aguardando resposta.
• O ponto fraco é a solução. Nos últimos 6 meses, 61,5% das reclamações foram marcadas como resolvidas, a taxa mais baixa entre as abas de 6 meses, 12 meses e 2025.
• O problema que mais aparece nas reclamações é produto não recebido, e o produto mais citado é o whey protein.
• Regular não indica golpe. O que separa o Regular do Boa nas abas é a taxa de solução.

Na Black Skull você compra pelo site e recebe em casa. Se o pedido não chegar, alguém resolve? O Reclame Aqui mostra quantas pessoas reclamaram, se a empresa respondeu e quanto resolveu.

Toda loja que vende pela internet recebe reclamações, então a pergunta útil não é se existem queixas. É quanto a empresa responde, quanto resolve, quanto demora e quais problemas se repetem. Em 14/10/2026, o perfil "BLACKSKULL USA" mostrava as abas de 6 meses, 12 meses, 2025, 2024 e Geral, mais a lista de principais problemas. As abas de 2024 e Geral não entram aqui.

Os números do Reclame Aqui podem mudar. Abra o perfil de novo no dia da sua compra e compare com o que está aqui.

O perfil mostra um quadro de desempenho para cada período. A tabela reúne as três abas lidas em 14/10/2026, cada uma com as datas que o Reclame Aqui informa embaixo do quadro:

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Três leituras saem da tabela. A primeira é a resposta: nas três abas a loja responde a praticamente todas as reclamações e não deixa nenhuma aguardando.

A segunda é a solução, que varia mais entre as abas. Nas abas de 6 meses e de 2025, mais de um terço das reclamações não aparece como resolvida. Já a vontade de voltar a comprar é parecida nos três períodos.

A terceira é o tamanho da amostra: 98 reclamações em 6 meses, 42 avaliadas. Com tão poucos casos, os índices mexem com pouco. Por isso vale olhar as três abas juntas, e não só o selo do topo.

No quadro de 6 meses, a Black Skull responde a tudo, mas só 61,5% das reclamações foram resolvidas, 56,4% voltariam a fazer negócio e a nota média do consumidor é 6,08.

A diferença mais clara entre as abas é a solução: 61,5% nos 6 meses e 64,4% em 2025, ambas Regular, contra 74,3% na aba de 12 meses, que é Boa.

Responder rápido é outra coisa. O tempo médio de resposta passou de 4 dias e 10 horas em 2025 para 6 dias e 11 horas nos últimos 6 meses. Responder a todas não significa resolver todas.

O que isso quer dizer para você: Regular, sozinho, não diz que a loja deixa de entregar. Mostra que uma parte das reclamações registradas não aparece como resolvida. A taxa de solução baixa é um motivo para guardar o número do pedido, os e-mails e os protocolos do atendimento desde a compra.

No quadro "Principais problemas comentados", o Reclame Aqui reúne as reclamações de até 3 anos registradas na aba geral do perfil. Em 14/10/2026, o quadro mostrava três recortes:

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O problema mais citado é produto não recebido. É um tipo de reclamação sobre entrega, não sobre o produto. Como o quadro cobre até 3 anos, ele não diz quanto disso aconteceu nos últimos 6 meses, e a participação do problema mais citado não é a da maioria das reclamações.

O Whey Protein é o produto mais citado, o que não diz que ele seja pior do que os outros itens. Se um suplemento faz sentido para você, e em que quantidade, é conversa para ter com um médico ou nutricionista.

Nenhum desses números vira prova de golpe nem de que está tudo certo. O que o quadro ajuda a fazer é saber onde prestar atenção no seu pedido: o prazo de entrega e o rastreio.

Os prazos e os canais abaixo são os da política de entrega e da página de contato da loja, conferidos em 14/10/2026. Eles estão explicados com mais detalhe em Black Skull é confiável? De quem é a marca, site oficial, trocas e frete.

Para o caso mais citado no Reclame Aqui, o pedido que não chegou, o caminho é este:

1. Acompanhe o rastreio e guarde o número do pedido.

2. Fale com a loja antes de abrir a reclamação pública. O SAC é 0800-770 4260, de segunda a sexta, das 8h às 18h, e o e-mail é sac@blackskullusa.com.

3. Peça o protocolo e guarde as respostas. O e-mail serve melhor para isso, porque o pedido e a resposta ficam por escrito.

4. Se o pedido foi extraviado, a loja reenvia sem custo.

5. Se o pedido consta como entregue e você não reconhece a entrega, conteste em até 10 dias.

6. Se a loja não resolver, registre a reclamação no Reclame Aqui, com número do pedido, datas e protocolos.

Para troca por arrependimento ou por defeito, os prazos e quem paga o envio estão no artigo linkado acima. A página de contato do site mostra também um número de WhatsApp, mas ele é de revenda, e não de atendimento ao cliente.

O Em Casa com Cecília tem parceria com a Black Skull e pode receber comissão pelas compras feitas com o código CECILIA10. Ele dá 10% de desconto em todo o site, vale em todas as formas de pagamento, soma com as promoções que já estiverem no site e funciona em conta nova e em conta antiga.

Testamos o cupom num pedido real. O passo a passo, com os prints do checkout, está em Cupom Black Skull CECILIA10: como usar os 10% em todo o site. As condições atuais ficam na página do cupom da Black Skull.

A parceria não muda os números deste artigo. Eles vêm do perfil público da loja no Reclame Aqui, lido em 14/10/2026, e podem mudar.