Probiótica no Reclame Aqui: nota, reclamações e o que os dados mostram

• A Probiótica tem reputação Boa no Reclame Aqui. Em 14/10/2026, o perfil "Probiótica Laboratórios" mostrava nota 7,2 nos últimos 6 meses (de 01/04 a 30/09/2026), com 105 reclamações, 99% respondidas e 79,3% resolvidas.
• O ponto fraco está em quem avaliou: só 55,2% dos consumidores que avaliaram disseram que voltariam a fazer negócio, e a nota média do consumidor foi 5,9. A loja responde quase tudo, mas quase metade de quem avaliou a reclamação não voltaria a fazer negócio.
• Nos 12 meses (de 01/10/2025 a 30/09/2026), a nota é 7,1, com 281 reclamações e 76,7% resolvidas.
• Nas reclamações de até 3 anos, o problema mais citado é o atraso na entrega e o produto mais citado é o Whey Protein. O quadro não diz que o whey tenha mais problemas que os outros itens.
• A loja do site é operada pela Supley, que tem perfil próprio no Reclame Aqui. Vale olhar os dois nomes. Sobre quem está por trás da marca e as trocas, veja Probiótica é confiável? Quem fabrica, site oficial, trocas e reputação.

A Probiótica vende pela internet suplementos e itens ligados a eles, como whey, creatina, colágeno e barras de proteína. Quem compra pela primeira vez costuma ter duas dúvidas: o pedido chega no prazo, e o que acontece se vier algo errado ou se der problema depois?

Toda loja que vende pela internet recebe reclamações. O que o Reclame Aqui ajuda a medir é outra coisa: se a empresa responde, quantas reclamações ela resolve, quanto tempo leva e se quem reclamou voltaria a comprar. Os números mudam todos os dias, então tratamos os de 14/10/2026 como uma fotografia, e não como uma garantia. Vale abrir o perfil de novo no dia da sua compra.

Este artigo não avalia produto. Se um suplemento faz sentido para você, e em que quantidade, é conversa para ter com um médico ou nutricionista. O que dá para ler nos dados públicos é como a empresa lida com as reclamações que recebe.

O perfil da Probiótica fica na categoria Suplementos Alimentares e Fórmulas. Em 14/10/2026, o topo mostrava reputação Boa e avaliações de compra de 4,7 em 5. A tabela põe lado a lado as abas de 6 e de 12 meses, cada uma com o seu período:

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A diferença entre as duas janelas é pequena: os indicadores mudam pouco de uma aba para a outra, e o "voltariam" e a nota do consumidor ficam nos mesmos patamares nas duas. A leitura mais direta é que a Probiótica responde, resolve a maior parte dos casos, e mesmo assim uma parte grande de quem avaliou não voltaria a fazer negócio.

Na aba geral, o Reclame Aqui mostra os principais problemas comentados, com reclamações de até 3 anos. Em 14/10/2026, a lista era esta:

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• Categoria: Suplementos Alimentares, com 58,3%.
• Problema: atraso na entrega, com 15,62%.
• Produto: Whey Protein, com 35,67%.

O atraso na entrega é o problema que mais se repete. Por isso, depois de pagar, acompanhe o rastreio e fale com a loja assim que o prazo informado na compra vencer, sem esperar semanas.

O Whey Protein é o produto mais citado (35,67%). Os números do perfil não permitem concluir que ele tenha mais problemas que os outros itens.

Quem pesquisa encontra dois perfis no Reclame Aqui: "Probiótica Laboratórios" e "Supley Laboratório de Alimentos e Suplementos Nutricionais". A Supley é a empresa que opera a loja: a razão social e o CNPJ do rodapé de probiotica.com.br são dela, e a Probiótica é uma das marcas do grupo.

Os números deste artigo são só os do perfil da Probiótica Laboratórios; o perfil da Supley tem índices próprios, que não estão aqui. Como uma reclamação de pedido feito no site pode estar em qualquer um dos dois, vale buscar pelos dois nomes antes de decidir.

Responde quase todas: em 14/10/2026, 99% estavam respondidas, com uma aguardando, e o tempo médio de resposta ficava em cerca de uma semana. Responder, porém, não é o mesmo que resolver. Nos últimos 6 meses, a loja resolveu 79,3% das reclamações (cerca de 4 em cada 5), e quase metade de quem avaliou não voltaria a fazer negócio.

Só 58 das 105 reclamações dos últimos 6 meses foram avaliadas, então o "voltariam" e a nota do consumidor falam de uma parte delas. Esses números mostram como a Probiótica foi vista por quem usou o Reclame Aqui, não como é a experiência de todos os compradores.

A política da loja está nos Termos e Condições do site, e o atendimento é o SAC da Supley, empresa que opera a loja, pelo e-mail sac@supley.com.br. O rodapé do site traz também os telefones (16) 3506-2045, (16) 3506-2046 e 4004-2696, em 14/10/2026. Os prazos e as regras de troca estão detalhados em Probiótica é confiável? Quem fabrica, site oficial, trocas e reputação. Em resumo, o caminho é este:

• Pedido atrasado: acompanhe o rastreio e guarde o número do pedido. O prazo de entrega é contado em dias úteis e aparece na hora da compra. Quando ele vencer, escreva para o SAC com o número do pedido, sem esperar semanas.
• Arrependimento: são 7 dias corridos a partir do recebimento. O produto precisa estar na embalagem original, com o lacre intacto, e o pedido vai por e-mail para o SAC, com o número do pedido e a nota fiscal. O reembolso é integral, com o frete pago na compra.
• Defeito: são 30 dias corridos para comunicar. A loja analisa o caso, e a coleta e o reenvio ficam por conta da Probiótica. Depois da análise, você escolhe entre a troca do produto, o dinheiro de volta ou um cupom.
• Cartão: o estorno vem numa vez só, na fatura seguinte ou na outra.
• Se o atendimento direto não resolver: abra uma reclamação no Reclame Aqui e, depois da resposta, você pode avaliar se o problema foi resolvido. Reclamações de pedidos feitos no site podem estar no perfil da Supley, e não no da Probiótica.

Se o problema for mal-estar depois de consumir o produto, pare de usar, procure um profissional de saúde e avise o SAC.

O Em Casa com Cecília tem parceria com a Probiótica e pode receber comissão pelas compras feitas com o cupom PRO10EMCASACOMCECILIA. Isso não mexe nos números deste artigo, que são todos do perfil público da empresa no Reclame Aqui.

O cupom dá até 10% OFF, e em alguns produtos o desconto é menor, então confira o valor no carrinho antes de pagar. Ele vale em todas as formas de pagamento e funciona para conta nova e para quem já comprou na loja. Os detalhes atualizados estão na página do cupom da Probiótica, e o passo a passo no carrinho, no artigo Cupom Probiótica PRO10EMCASACOMCECILIA: como usar o desconto de 10%.