Lejour no Reclame Aqui: nota, reclamações e o que os dados mostram

• Em 14/10/2026, a Lejour tinha reputação Ótima no Reclame Aqui nos últimos 12 meses (01/10/2025 a 30/09/2026), com nota 9,5 de 10.
• Foram 22 reclamações no período: 100% respondidas, nenhuma aguardando resposta e 100% resolvidas, segundo quem avaliou. A resposta levou em média 2 dias e 5 horas.
• O volume é pequeno. A nota de 12 meses se apoia em 13 reclamações avaliadas, então ela mostra como a empresa tratou poucos casos, e não um histórico longo.
• Nas abas de 6 meses e de 2025, o perfil aparece como "Sem Reputação". Não é nota ruim: o Reclame Aqui só calcula a reputação a partir de 10 reclamações avaliadas, e essas abas ficam abaixo disso.
• O perfil também mostra empresa verificada e avaliações de compra de 5,0 em 5. O topo do perfil não diz quantas avaliações são.

Na Lejour, o presente da lista é virtual: o convidado paga, o valor vira crédito em dinheiro no painel do casal, e o casal saca por Pix. Por isso a pergunta que importa antes de criar a conta é o que acontece se algo travar, como um saque que não sai ou um pagamento que não aparece como crédito.

O Reclame Aqui mostra o que a empresa faz quando alguém reclama: se responde, em quanto tempo, e se o consumidor considera o problema resolvido.

Em 14/10/2026, olhamos o perfil "Lejour" no Reclame Aqui: o topo, as abas de 6 meses, 12 meses e 2025 e a lista de principais problemas. Os números mudam com o tempo, então vale abrir o perfil de novo no dia em que você for criar a lista.

O Reclame Aqui mostra o desempenho por período. O perfil da Lejour tinha cinco abas em 14/10/2026: 6 meses, 12 meses, 2025, 2024 e Geral. Estas são três delas, cada uma com o intervalo de datas que aparece no rodapé do quadro:

O "--" aparece no próprio Reclame Aqui, nas abas de 6 meses e de 2025. Só a aba de 12 meses traz esses números.

Há dois cuidados na leitura. O primeiro é que "100% resolvidas" e "84,6% voltariam" valem só para as 13 reclamações avaliadas, e quem não volta ao Reclame Aqui para avaliar não entra na conta. O segundo é que 22 reclamações em 12 meses não bastam para afirmar como a Lejour trata qualquer pedido. O que os números mostram é que, nos casos registrados, todos foram respondidos e nenhum estava aguardando resposta.

"Sem Reputação" não é uma nota baixa, nem um aviso do Reclame Aqui contra a empresa. É a ausência de nota. O quadro das abas de 6 meses e de 2025 traz a explicação em duas linhas: "Essa empresa ainda não possui 10 reclamações avaliadas para calcularmos a reputação."

A conta depende de reclamações avaliadas, e não de reclamações recebidas. Na aba de 6 meses, só 5 das 13 reclamações foram avaliadas pelos consumidores; em 2025, foram 8 das 10. Nenhuma das duas janelas chega a 10 avaliadas, e por isso o perfil aparece sem reputação. Na aba de 12 meses, o número sobe para 13 avaliadas, o Reclame Aqui consegue calcular, e aparece a reputação Ótima.

Ampliar

Em 14/10/2026, o Reclame Aqui destacava três itens no perfil da Lejour, todos de reclamações registradas em até 3 anos na aba geral:

Ampliar

A leitura é sobre a plataforma e o atendimento: "Mau Atendimento" é o problema mais marcado. Nos três itens que o perfil destaca, não aparece saque, pagamento ou estorno. O print mostra um item de cada grupo, e não a lista completa, então isso não quer dizer que nenhuma reclamação tenha tratado de dinheiro.

O volume é pequeno, e isso pesa nas porcentagens: com tão poucas reclamações, cada uma muda bastante a fatia. O que o Reclame Aqui publica aqui é só o agrupamento, não o texto das reclamações. Por isso, o que dá para tirar daqui é uma pista do que olhar (como o atendimento responde), e não uma estatística sobre quanto dá errado.

Antes de abrir qualquer reclamação, confira o que costuma explicar a demora. Os prazos e as regras abaixo são os da central de ajuda da Lejour em 14/10/2026.

• O presente foi pago, mas o crédito não aparece. No Pix e no boleto, o crédito fica disponível depois da confirmação do pagamento. No cartão, só 15 dias corridos depois da compra.
• O saque não caiu. O saque sai por Pix em até 1 dia útil, mas só para uma chave do mesmo CPF de quem publicou a lista, e só depois de a Lejour validar a identidade com documento com foto e selfie. Se a chave estiver em nome de outra pessoa, ou se a validação ainda não foi concluída, o dinheiro não sai.
• Nada disso explica. Fale com a Lejour pela opção "Fale com a gente", que leva ao atendimento por WhatsApp, e tenha à mão o CPF do titular da lista, a chave Pix usada e a data do pedido de saque ou do presente.
• O atendimento não resolveu. O Reclame Aqui é o passo seguinte. Em 14/10/2026, a Lejour tinha 100% das reclamações dos últimos 12 meses respondidas. Depois da resposta, você pode avaliar se o problema foi resolvido.

Guarde o comprovante de cada pagamento de presente e a captura da tela do pedido de saque. Com eles, a reclamação, se precisar chegar ao Reclame Aqui, fica documentada.

O Em Casa com Cecília tem uma parceria com a Lejour. O botão deste artigo leva a um link de indicação: se você criar a conta por ele, o site pode receber uma comissão da Lejour. Para o casal, não muda nada: não há desconto, cupom nem benefício extra, e o plano Basic continua grátis do mesmo jeito. Os números do Reclame Aqui acima são do perfil público da empresa e não dependem da parceria.

A página da Lejour no Em Casa com Cecília reúne as condições da indicação, e o passo a passo do cadastro está no guia de como montar a lista. Se preferir, entre direto pelo site da Lejour.