Hostinger en Trustpilot: calificación, quejas y lo que muestran los datos

En Trustpilot, la empresa invita a los clientes a opinar, y el perfil lo administra la propia empresa. La calificación es una señal útil, pero necesita contexto, como muestran los puntos de abajo. Después viene Reclame Aqui, un sitio brasileño de quejas con otra historia.

Trustpilot es un sitio internacional de opiniones. El perfil de Hostinger muestra cinco estrellas con el 87,1 %, cuatro con el 4,3 %, tres con el 0,9 %, dos con el 0,8 % y una estrella con el 6,9 %, unas 5.000 opiniones. Antes de usar ese número, mira lo que muestra la propia página:

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• El perfil está reclamado desde mayo de 2017, es decir, la empresa administra la página.
• La empresa tiene una suscripción paga de Trustpilot.
• La página dice que Hostinger invita a los clientes a opinar, tanto si la experiencia fue buena como mala. Una invitación amplia sube el promedio y no muestra quién quedó afuera.
• La empresa responde al 98 % de las opiniones negativas, por lo general en hasta 24 horas, y puede usar IA en las respuestas.
• El propio Trustpilot dice que no revisa las opiniones una por una.

No leímos el texto de las opiniones de una estrella, así que este texto no dice de qué se quejan. Reclame Aqui muestra la queja y la respuesta; Trustpilot muestra lo que la gente piensa en general. Juntos valen más que cada uno por separado.

Reclame Aqui es un sitio brasileño de quejas públicas. El 30 de septiembre de 2026, Hostinger tenía allí la categoría más alta del sitio (excelente), con una nota de 8,6 en los últimos 6 meses y de 8,4 en los últimos 12. La empresa respondió al 99,3 % de las 1.352 quejas de los 6 meses y marcó el 88,6 % como resueltas. El problema más citado en el ranking general (últimos 3 años) fueron los cobros indebidos, con el 21,72 %. El sitio no dice cuántos de esos cobros son renovaciones, así que la relación con la renovación automática es nuestra lectura, no una cifra del sitio.

Con la renovación automática activada, el producto se renueva antes del vencimiento y se cobra al medio de pago registrado. El centro de ayuda de Hostinger lo dice, y también explica que la opción se puede desactivar en cualquier momento, sin afectar el servicio hasta la fecha de vencimiento.

Desactivar la renovación también tiene un riesgo: si no hay otro plan listo, el sitio puede quedar fuera de línea en la fecha de vencimiento. Por eso el propio centro de ayuda recomienda mantener la renovación activada a quien piensa seguir.

Las reglas del precio de renovación y de lo que no se suma están en el artículo sobre el código de referido. Aquí el punto es otro: saber dónde está la opción y cómo desactivarla.

Según el centro de ayuda de Hostinger, consultado el 19 de octubre de 2026, el camino es este:

• En el área de facturación de tu cuenta, abre la sección de facturas.
• Ve a tu lista de servicios o suscripciones.
• Abre el menú de tres puntos junto al producto.
• Entra en la configuración de renovación del producto.
• Desactiva la renovación automática y guarda el cambio.

Con la opción desactivada, el producto sigue activo hasta la fecha de vencimiento. Para volver a activarla, hace falta un medio de pago registrado. El centro de ayuda también dice que, si la renovación está a un día o menos del vencimiento, hay que renovar manualmente antes de volver a activar la opción. Los nombres de los menús pueden cambiar; busca la opción de renovación automática en el área de facturación.

En Trustpilot, la empresa dice que responde al 98 % de las opiniones negativas, por lo general en 24 horas. Las capturas muestran el índice de respuestas y no el texto de las respuestas, así que este texto no dice si las respuestas resuelven el problema. Antes de contratar, lee algunas respuestas en el perfil, sobre todo las que hablan de cobros. En Reclame Aqui, el índice es del 99,3 % en 6 meses, con 10 quejas esperando respuesta.

Bruno, que también firma este texto, es cliente de Hostinger desde 2024, con más de 24 meses de suscripción: hosting Business, un VPS KVM 2, correo Business y dominios, todo con renovación automática. El sitio Em Casa com Cecília funciona en Hostinger.

Cada vez que tuvo algún problema, el soporte lo resolvió, sobre todo el agente de IA, y nunca vio caer el servicio.

Esa es su cuenta, con su uso. No dice nada de quien recibió un cobro que no esperaba, y las quejas de Reclame Aqui siguen valiendo.

Si decidiste contratar, el descuento del 20 % en el primer período vale por el enlace de referido, y la página de Hostinger muestra los detalles. El descuento no se suma a otros cupones, y la renovación vuelve al precio normal del plan, como explica el artículo sobre el código de referido. Si tu duda es el Black Friday, la guía de la campaña compara los dos precios, y el artículo sobre confianza trata del reembolso y de la seguridad de la empresa.

Los datos de Trustpilot se leyeron el 19 de octubre de 2026 en la página del perfil. Los de Reclame Aqui vienen de capturas hechas el mismo día: las pestañas de 6 y 12 meses y el ranking de problemas (pestaña general, últimos 3 años). El texto del centro de ayuda también se leyó en esa fecha. Estos números cambian cada mes, así que compruébalos antes de decidir.

Este es un enlace de referido: comprar por él puede generar un crédito en Hostinger para Bruno. No hay alianza de marca, y el crédito no entra en el análisis.