Hostinger sur Trustpilot : note, plaintes et ce que disent les chiffres

Sur Trustpilot, l’entreprise invite ses clients à laisser un avis, et le profil est géré par l’entreprise elle-même. La note est un signal utile, mais elle a besoin de contexte, comme le montrent les points ci-dessous. Vient ensuite Reclame Aqui, un site brésilien de plaintes à l’histoire différente.

Trustpilot est un site international d’avis. Le profil de Hostinger affiche cinq étoiles à 87,1 %, quatre à 4,3 %, trois à 0,9 %, deux à 0,8 % et une étoile à 6,9 %, soit environ 5 000 avis. Avant d’utiliser ce chiffre, regardez ce que la page elle-même montre :

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• Le profil est revendiqué depuis mai 2017, ce qui signifie que l’entreprise gère la page.
• L’entreprise dispose d’un abonnement payant à Trustpilot.
• La page indique que Hostinger invite ses clients à donner leur avis, positif comme négatif. Une invitation large fait monter la moyenne et ne montre pas qui a été laissé de côté.
• L’entreprise répond à 98 % des avis négatifs, en général dans les 24 heures, et peut utiliser l’IA pour ses réponses.
• Trustpilot lui-même indique qu’il ne vérifie pas les avis un par un.

Nous n’avons pas lu le texte des avis à une étoile : ce texte ne dit donc pas de quoi ils se plaignent. Reclame Aqui montre la plainte et la réponse ; Trustpilot montre ce que les gens pensent dans l’ensemble. Ensemble, ils valent mieux que chacun seul.

Reclame Aqui est un site public de plaintes au Brésil. Le 30 septembre 2026, Hostinger y avait une réputation très bonne, avec une note de 8,6 sur les 6 derniers mois et de 8,4 sur 12 mois. L’entreprise a répondu à 99,3 % des 1 352 plaintes des 6 mois et a marqué 88,6 % comme résolues. Le problème le plus cité dans le classement général (3 dernières années) était les prélèvements indus, à 21,72 %. Le site ne dit pas combien de ces prélèvements concernent des renouvellements : le lien avec le renouvellement automatique est donc notre lecture, et non un chiffre du site.

Quand le renouvellement automatique est activé, le produit est renouvelé avant l’échéance et débité du moyen de paiement enregistré. Le centre d’aide de Hostinger le dit, et précise aussi que l’option peut être désactivée à tout moment, sans effet sur le service jusqu’à la date d’échéance.

Désactiver le renouvellement comporte aussi un risque : sans autre offre prête, le site peut tomber à la date d’échéance. C’est pourquoi le centre d’aide recommande lui-même de garder le renouvellement activé à qui compte continuer.

Les règles du prix de renouvellement et de ce qui ne se cumule pas figurent dans l’article sur le code de parrainage. Ici, le point est autre : savoir où se trouve l’option et comment la désactiver.

Selon le centre d’aide de Hostinger, consulté le 19 octobre 2026, le chemin est le suivant :

• Dans hPanel, ouvrez la zone de facturation.
• Allez à la section des services.
• Ouvrez le menu à trois points à côté du produit.
• Entrez dans les paramètres de renouvellement.
• Désactivez l’option de renouvellement automatique, puis enregistrez.

Option désactivée, le produit reste actif jusqu’à la date d’échéance. Pour la réactiver, il faut un moyen de paiement enregistré. Le centre d’aide précise aussi que si le renouvellement est à un jour ou moins de l’échéance, il faut renouveler manuellement avant de réactiver l’option. Les noms des menus peuvent changer ; si c’est le cas, cherchez l’option de renouvellement automatique dans la section de facturation.

Sur Trustpilot, l’entreprise affirme répondre à 98 % des avis négatifs, en général dans les 24 heures. Les captures montrent le taux de réponse, et non le texte des réponses : ce texte ne dit donc pas si les réponses règlent le problème. Avant d’acheter, lisez quelques réponses sur le profil, surtout celles qui concernent les prélèvements. Sur Reclame Aqui, l’indice est de 99,3 % sur 6 mois, avec 10 plaintes en attente de réponse.

Bruno, qui signe aussi ce texte, est client de Hostinger depuis 2024, avec plus de 24 mois d’abonnement : hébergement Business, un VPS KVM 2, e-mail Business et domaines, tous avec renouvellement automatique. Le site Em Casa com Cecília tourne sur Hostinger.

Chaque fois qu’il a eu un problème, le support l’a résolu, surtout l’agent d’IA, et il n’a jamais vu le service tomber.

C’est son compte, avec son usage. Cela ne dit rien de ceux qui ont été débités sans s’y attendre, et les plaintes de Reclame Aqui restent valables.

Si vous avez décidé d’acheter, la réduction de 20 % sur la première période s’applique via le lien de parrainage, et la page Hostinger détaille les conditions. La réduction ne se cumule pas avec d’autres coupons, et le renouvellement revient au prix normal de l’offre, comme l’explique l’article sur le code de parrainage. Si votre question porte sur le Black Friday, le guide de la campagne compare les deux prix, et l’article sur la fiabilité traite du remboursement et de la sécurité de l’entreprise.

Les chiffres de Trustpilot ont été relevés le 19 octobre 2026 sur la page du profil. Ceux de Reclame Aqui viennent de captures faites le même jour : les onglets de 6 et 12 mois et le classement des problèmes (onglet général, 3 dernières années). Le texte du centre d’aide a aussi été lu à cette date. Ces chiffres changent chaque mois : vérifiez-les avant de décider.

Ce lien est un lien de parrainage : un achat par ce lien peut donner un crédit chez Hostinger à Bruno. Il n’y a pas de partenariat de marque, et ce crédit n’entre pas dans l’analyse.