Hostinger の Trustpilot 評価、苦情、数字が示すこと

ただ、この数字がすべてを語るわけではありません。プロフィールは企業自身が管理しており、企業は有料プランを契約したうえで顧客にレビューを書くよう呼びかけています。これだけ広く呼びかけると平均は上がります。だから評価だけでなく、レビューがどう分布しているかも一緒に見るのが良いでしょう。

ブラジルで参照されるのは別のサイト、Reclame Aqui です。公開された苦情を集めるサイトです。以下で、その数字と、ホスティング利用者にとって最も重要な自動更新の話をお伝えします。

2026年10月19日に確認した時点で、Hostinger は 73,316 件のレビューで TrustScore 4.6（「Excellent」）でした。星 5 つは 87.1%、星 1 つは 6.9%、約 5,000 件です。

この数字を使う前に、ページ自体が示している内容を確認してください：

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• 2017年5月からプロフィールが請求済みで、企業がこのページを管理しています。
• 企業は Trustpilot の有料プランを契約しています。
• ページには、Hostinger が良い評価にも悪い評価にも関係なく、顧客にレビューを書くよう呼びかけていると記されています。これほど広い呼びかけは平均を押し上げ、対象から外れた顧客を見えなくします。
• 企業は否定的なレビューの 98% に返信しており、多くは 24 時間以内で、返信には AI を使うこともあるとしています。
• Trustpilot 自体も、レビューを一件ずつ確認しているわけではないと述べています。

星 1 つのレビューの本文は読んでいないので、この記事ではそれらが何に不満を持っているかは言えません。Trustpilot は全体として人々がどう感じているかを示し、下で扱う Reclame Aqui は苦情と返信を示します。両方を合わせると、どちらか一方だけより多くのことが分かります。

Reclame Aqui は、ブラジルの企業に対する公開された苦情を集めるサイトです。2026年9月30日の時点で、Hostinger はここで「非常に良い」の評判で、直近 6 か月のスコアは 8.6、直近 12 か月は 8.4 でした。企業は 6 か月間に届いた 1,352 件の苦情の 99.3% に返信し、88.6% を解決済みにしています。

この資料は期間ごとに二つのタブに分かれています。下の表は 2026年10月19日に見た二つのタブをまとめたもので、各タブの下にサイトが示す日付を添えました。

二つのタブの評判は同じです。6 か月から 12 か月に広げると、解決率は 0.7 ポイント下がり、再び取引したいという割合は 2.7 ポイント下がります。

一つ目。評価された苦情のうち 80.3% は、6 か月の間に再び取引したいと答えています。残りの、ほぼ 5 人に 1 人は、そうは思っていないということです。

二つ目。評価されたのは苦情の半分以下です。6 か月では 1,352 件中 652 件でした。消費者の平均評価 7.71 は、その一部だけから出た数字です。

三つ目。返信には時間がかかります。6 か月の平均返信時間は 8日1時間でした。企業はほぼすべて（99.3%）に返信していますが、サイトが止まっている人は一週間も待てません。

この画面には、企業の顧客総数も出ていません。その数字がなければ、6 か月の 1,352 件は企業が受ける苦情の量を示すだけで、顧客ごとにその問題がどれくらい起きるかは分かりません。

Reclame Aqui の主な問題のタブには、三つのランキングが出ています。6 か月だけでなく、全体タブの過去 3 年分の苦情について示されたものです。数字は次のとおりです：

• 不当な請求: 21.72%。問題別ランキングで、リストの中で最も多く挙げられています。
• インターネットプロバイダー・サービス: 24.6%。カテゴリー別ランキングで、Reclame Aqui の通信・インターネットのプロフィール名です。どの Hostinger のサービスで苦情が出たかは示されていません。
• その他の製品・サービス: 11.95%。製品別ランキングで、これもどの製品かは示されていません。

この画面では、不当な請求が理由別に分けられていません。そのうち何件が更新に関わるものかも分かりません。自動更新との関係は私たちの読み方であり、確認はそこから始めるのが良いと考えます。

自動更新が有効な場合、製品は期限前に更新され、登録された支払い方法に請求されます。Hostinger のヘルプセンターもこう説明しています。さらに、このオプションはいつでも無効にでき、期限日まではサービスに影響がないとも書かれています。

ただし、更新を止めることにはリスクもあります。すぐに使える別のプランがない場合、期限日にサイトが止まることがあります。そのためヘルプセンターは、今後も使い続けるつもりなら更新を有効にしておくよう勧めています。

更新料金や、併用できないルールについては 紹介コードの記事 をご覧ください。ここでは別の点、つまりオプションがどこにあり、どう止めるかを扱います。

2026年10月19日に確認した Hostinger のヘルプセンターによると、手順は次のとおりです：

• hPanel で請求書（支払い）の画面を開きます。
• 契約しているサービスの一覧に進みます。
• 製品の横にある三つの点（⋮）をクリックします。
• 更新に関する設定を選びます。
• 自動更新のチェックを外して、保存します。

オプションを無効にすると、製品は期限日まで有効なままです。再び有効にするには、支払い方法の登録が必要です。ヘルプセンターはまた、更新日が 1 日以内に迫っている場合は、オプションを再び有効にする前に手動で更新する必要があると説明しています。メニュー名は変わることがあるので、見つからなければ請求関連の画面で自動更新の設定を探してください。

画面に出ているのは返信率（6 か月で 99.3%、返信待ちが 10 件）で、返信の本文は出ていません。そのため、この記事では返信が問題を解決しているかどうかは言えません。契約する前に、プロフィールでいくつか返信を読んでみてください。特に請求に関するものを確認するのがおすすめです。

この記事も書いている Bruno は、2024年から Hostinger の顧客で、契約期間は 24 か月を超えています。Business ホスティング、VPS KVM 2、Business メール、ドメインを使っており、すべて自動更新です。Em Casa com Cecília のサイトも Hostinger で動いています。

問題が起きるたびにサポートが解決してくれました。特に AI エージェントが助けになったそうです。サービスが止まったことは一度もありません。

これは彼のアカウントであり、彼の使い方での話です。予期しない請求を受けた人については何も言えませんし、Reclame Aqui の苦情は今も有効です。

契約を決めているなら、最初の期間の 20% 割引は紹介リンク経由で適用され、詳しくは Hostinger のページにあります。この割引は他のクーポンとは併用できず、更新は通常のプラン価格に戻ります。詳しくは 紹介コードの記事 で説明しています。ブラックフライデーが気になるなら、キャンペーンガイド で二つの価格を比べ、信頼性の記事 で返金と企業の安定性を扱っています。

Trustpilot の数字と Hostinger のヘルプセンターは 2026年10月19日に確認しました。Reclame Aqui の 6 か月と 12 か月のタブ、問題ランキング（全体タブ、過去 3 年）は同じ日に撮ったスクリーンショットです。これらの数字は毎月変わるので、決める前にもう一度確認してください。

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