Hostinger 在 Trustpilot 的评分、投诉，以及数字说明了什么

不过，这个数字并不能说明全部情况。个人主页由公司自己管理，公司付费订阅了 Trustpilot，并邀请客户留下评价。邀请范围这么广，平均分自然会被拉高。因此，看分数的同时，也应该看评价是怎样分布的。

在巴西，参考的是另一个网站 Reclame Aqui，它收集公开的投诉。下文会列出那里的数字，以及对主机用户最关键的自动续费问题。

在 2026 年 10 月 19 日的记录中，Hostinger 在 Trustpilot 有 73,316 条评价，TrustScore 为 4.6（"Excellent"）。五星评价占 87.1%，一星评价占 6.9%，约 5 千条。

在使用这个数字之前，先看看页面本身显示了什么：

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• 个人主页自 2017 年 5 月起已由公司认领，也就是说，这个页面由公司管理。
• 公司付费订阅了 Trustpilot。
• 页面写明，Hostinger 会邀请客户留下评价，无论是正面还是负面的。邀请范围这么广，会拉高平均分，也看不见没有被邀请的人。
• 公司回复了 98% 的负面评价，通常在 24 小时内，并可能在回复中使用 AI。
• Trustpilot 本身也说明，它不会逐一核实每条评价。

我们没有阅读一星评价的内容，所以本文不说明它们在抱怨什么。Trustpilot 反映的是人们整体的感受；下文的 Reclame Aqui 则显示投诉和回复。两者合起来看，比只看其中一个更完整。

Reclame Aqui 是在巴西收集公开投诉的网站。截至 2026 年 9 月 30 日，Hostinger 在那里的口碑为「非常好」，最近 6 个月的分数是 8.6，最近 12 个月是 8.4。公司回复了 6 个月内 1,352 条投诉的 99.3%，并把 88.6% 标示为已解决。

这份资料按时段分成两个标签页。下表整理的是 2026 年 10 月 19 日查看的两个标签页，每个标签页下方都附上了网站显示的日期。

两个标签页的口碑相同。从 6 个月延长到 12 个月，解决率下降 0.7 个百分点，会再次交易的比例下降 2.7 个百分点。

第一，在被评价的投诉中，80.3% 表示 6 个月内会再次交易。其余的，大约每五人中有一人不会再交易。

第二，被评价的投诉不到一半：6 个月内 1,352 条中只有 652 条。消费者平均评分 7.71 只来自这一部分。

第三，回复需要时间。6 个月内的平均回复时间是 8 天 1 小时。公司几乎回复了所有投诉（99.3%），但网站停止运行的人，不会等一个星期。

这份资料也没有显示公司的客户总数。没有这个数字，6 个月的 1,352 条投诉只能说明公司收到多少投诉，却不能说明每位客户遇到这个问题的频率。

在主要问题的标签页中，Reclame Aqui 显示了三个排行。它们涵盖的是总览标签页中过去 3 年的投诉，而不只是 6 个月。数字如下：

• 不当扣款： 21.72%，在问题排行中。是清单中被提到最多的问题。
• 互联网供应商及服务： 24.6%，在类别排行中。这是 Reclame Aqui 电信与网络个人主页的名称，并没有说明是 Hostinger 的哪项服务引起投诉。
• 其他类型的产品或服务： 11.95%，在产品排行中。同样没有说明是哪种产品。

这个画面没有把不当扣款按原因区分，也没有说明其中有多少与续费有关。与自动续费的关联是我们的解读，核实应该从这里开始。

自动续费开启时，产品会在到期前续费，并以登记的付款方式扣款。Hostinger 的帮助中心也是这样说明的；它还表示，这个选项可以随时关闭，在到期日之前不会影响服务。

不过，关闭续费也有风险。如果没有另外准备好的套餐，网站可能在到期日停止运行。因此，帮助中心建议：若打算继续使用，就应保持续费开启。

续费价格和不可叠加的规则，请参阅推荐码文章。这里要说的是另一件事：这个选项在哪里，以及如何关闭。

根据 2026 年 10 月 19 日查阅的 Hostinger 帮助中心，步骤大致如下：

• 在 hPanel 中找到账单相关的区域，进入服务或订阅页面。
• 点击产品旁边的菜单按钮（三个点）。
• 进入续费设置。
• 取消自动续费的勾选，然后保存。

关闭此选项后，产品会保持有效直到到期日。要重新开启，必须有已登记的付款方式。帮助中心也说明，如果续费日距今只剩一天或更短，必须先手动续费，才能重新开启此选项。界面名称可能会改变，若有改变，请在账单相关区域寻找自动续费的设置。

画面显示的是回复率（6 个月 99.3%，10 条投诉等待回复），而不是回复的内容。因此，本文无法说明这些回复是否能解决问题。签约前，请在个人主页中阅读几条回复，特别是涉及扣款的回复。

同时也是本文作者的 Bruno，自 2024 年起就是 Hostinger 的客户，订阅时间超过 24 个月：使用 Business 主机、一台 VPS KVM 2、Business 邮箱和域名，全部都是自动续费。Em Casa com Cecília 网站也运行在 Hostinger 上。

每次遇到问题，客服都会解决，尤其是 AI 客服代理。他从未遇过服务中断。

这是他个人的账户，也是他个人的使用方式。它无法说明那些遇到意外扣款的人的情况，Reclame Aqui 的投诉依然有效。

如果你决定购买，首个周期 20% 的折扣要通过推荐链接领取，详情可见 Hostinger 页面。这项折扣不能与其他优惠码叠加，续费会回到套餐的正常价格，详细说明见推荐码文章。如果你关心的是黑色星期五，活动指南会比较两种价格，而可信度文章则谈退款和公司的稳定性。

Trustpilot 的数字，以及 Hostinger 帮助中心的内容，都是在 2026 年 10 月 19 日读取的。Reclame Aqui 的 6 个月与 12 个月标签页，以及问题排行（总览标签页，过去 3 年），是同一天截取的画面。这些数字每个月都会变动，所以在决定之前请再次核实。

此链接为推荐链接：购买后，Bruno 可能会获得 Hostinger 的账户额度。我们与品牌没有合作关系，这笔账户额度也不会影响本分析。