Hostinger 在 Trustpilot 的評分、投訴，以及數字說明了什麼

不過，這個數字並不能說明全部情況。個人檔案由公司自己管理，公司付費訂閱了 Trustpilot，並邀請客戶留下評價。邀請範圍這麼廣，平均分自然會被拉高。因此，看分數的同時，也應該看評價是怎樣分布的。

在巴西，參考的是另一個網站 Reclame Aqui，它收集公開的投訴。下文會列出那裡的數字，以及對主機用戶最關鍵的自動續訂問題。

在 2026 年 10 月 19 日的記錄中，Hostinger 在 Trustpilot 有 73,316 則評價，TrustScore 為 4.6（"Excellent"）。五星評價佔 87.1%，一星評價佔 6.9%，約 5 千則。

在使用這個數字之前，先看看頁面本身顯示了什麼：

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• 個人檔案自 2017 年 5 月起已由公司認領，也就是說，這個頁面由公司管理。
• 公司付費訂閱了 Trustpilot。
• 頁面寫明，Hostinger 會邀請客戶留下評價，無論是正面還是負面的。邀請範圍這麼廣，會拉高平均分，也看不見沒有被邀請的人。
• 公司回覆了 98% 的負面評價，通常在 24 小時內，並可能在回覆中使用 AI。
• Trustpilot 本身也說明，它不會逐一核實每則評價。

我們沒有閱讀一星評價的內容，所以本文不說明它們在抱怨什麼。Trustpilot 反映的是人們整體的感受；下文的 Reclame Aqui 則顯示投訴和回覆。兩者合起來看，比只看其中一個更完整。

Reclame Aqui 是在巴西收集公開投訴的網站。截至 2026 年 9 月 30 日，Hostinger 在那裡的口碑為「非常好」，最近 6 個月的分數是 8.6，最近 12 個月是 8.4。公司回覆了 6 個月內 1,352 則投訴的 99.3%，並把 88.6% 標示為已解決。

這份資料按時段分成兩個分頁。下表整理的是 2026 年 10 月 19 日查看的兩個分頁，每個分頁下方都附上了網站顯示的日期。

兩個分頁的口碑相同。從 6 個月延長到 12 個月，解決率下降 0.7 個百分點，會再次交易的比例下降 2.7 個百分點。

第一，在被評價的投訴中，80.3% 表示 6 個月內會再次交易。其餘的，大約每五人中有一人不會再交易。

第二，被評價的投訴不到一半：6 個月內 1,352 則中只有 652 則。消費者平均評分 7.71 只來自這一部分。

第三，回覆需要時間。6 個月內的平均回覆時間是 8 天 1 小時。公司幾乎回覆了所有投訴（99.3%），但網站停止運作的人，不會等一個星期。

這份資料也沒有顯示公司的客戶總數。沒有這個數字，6 個月的 1,352 則投訴只能說明公司收到多少投訴，卻不能說明每位客戶遇到這個問題的頻率。

在主要問題的分頁中，Reclame Aqui 顯示了三個排行。它們涵蓋的是總覽分頁中過去 3 年的投訴，而不只是 6 個月。數字如下：

• 不當扣款： 21.72%，在問題排行中。是清單中被提到最多的問題。
• 網際網路供應商及服務： 24.6%，在類別排行中。這是 Reclame Aqui 電信與網路個人檔案的名稱，並沒有說明是 Hostinger 的哪項服務引起投訴。
• 其他類型的產品或服務： 11.95%，在產品排行中。同樣沒有說明是哪種產品。

這個畫面沒有把不當扣款按原因區分，也沒有說明其中有多少與續訂有關。與自動續訂的關聯是我們的解讀，查證應該從這裡開始。

自動續訂開啟時，產品會在到期前續訂，並以登記的付款方式扣款。Hostinger 的幫助中心也是這樣說明的；它還表示，這個選項可以隨時關閉，在到期日之前不會影響服務。

不過，關閉續訂也有風險。如果沒有另外準備好的方案，網站可能在到期日停止運作。因此，幫助中心建議：若打算繼續使用，就應保持續訂開啟。

續訂價格和不可疊加的規則，請參閱推薦碼文章。這裡要說的是另一件事：這個選項在哪裡，以及如何關閉。

根據 2026 年 10 月 19 日查閱的 Hostinger 幫助中心，步驟大致如下：

• 在 hPanel 找到帳單相關的區域，進入服務或訂閱頁面。
• 點擊產品旁邊的選單按鈕（三個點）。
• 進入續訂設定。
• 取消自動續訂的勾選，然後儲存。

關閉此選項後，產品會保持有效直到到期日。要重新開啟，必須有已登記的付款方式。幫助中心也說明，如果續訂日距今只剩一天或更短，必須先手動續訂，才能重新開啟此選項。介面名稱可能會改變，若有改變，請在帳單相關區域尋找自動續訂的設定。

畫面顯示的是回覆率（6 個月 99.3%，10 則投訴等待回覆），而不是回覆的內容。因此，本文無法說明這些回覆是否能解決問題。簽約前，請在個人檔案中閱讀幾則回覆，特別是涉及扣款的回覆。

同時也是本文作者的 Bruno，自 2024 年起就是 Hostinger 的客戶，訂閱時間超過 24 個月：使用 Business 主機、一台 VPS KVM 2、Business 電郵和網域，全部都是自動續訂。Em Casa com Cecília 網站也運行在 Hostinger 上。

每次遇到問題，客服都會解決，尤其是 AI 客服代理。他從未遇過服務中斷。

這是他個人的帳戶，也是他個人的使用方式。它無法說明那些遇到意外扣款的人的情況，Reclame Aqui 的投訴依然有效。

如果你決定購買，首個週期 20% 的折扣要透過推薦連結領取，詳情可見 Hostinger 頁面。這項折扣不能與其他優惠碼疊加，續訂會回到方案的正常價格，詳細說明見推薦碼文章。如果你關心的是黑色星期五，活動指南會比較兩種價格，而可信度文章則談退款和公司的穩定性。

Trustpilot 的數字，以及 Hostinger 幫助中心的內容，都是在 2026 年 10 月 19 日讀取的。Reclame Aqui 的 6 個月與 12 個月分頁，以及問題排行（總覽分頁，過去 3 年），是同一天截取的畫面。這些數字每個月都會變動，所以在決定之前請再次確認。

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