Hostinger no Reclame Aqui: nota, reclamações e o que os dados mostram

O número não conta a história toda. Entre os problemas comentados, o mais citado é cobrança indevida, com 21,72%. Na hospedagem, esse tipo de queixa pede atenção, porque a renovação automática cobra sozinha antes do vencimento. A seção sobre renovação mostra onde fica a opção e como desligá-la.

A nota não diz qual foi o motivo de cada queixa. Por isso, vale ler o assunto, e não só o número.

Ampliar

O perfil mostra um quadro para cada período. A tabela reúne as duas abas lidas em 19/10/2026, com as datas que o próprio Reclame Aqui mostra embaixo de cada uma.

Ampliar

A reputação é a mesma nas duas abas. Da de 6 meses para a de 12, a taxa de resolução cai 0,7 ponto, e a de quem voltaria a fazer negócio cai 2,7 pontos.

Primeiro, entre as reclamações avaliadas, 80,3% dizem que voltariam a fazer negócio nos 6 meses. O resto, quase um em cada cinco, não voltaria.

Segundo, menos da metade das reclamações foi avaliada: 652 de 1.352 nos 6 meses. A nota média do consumidor, 7,71, vem só dessa parte.

Terceiro, a resposta demora. O tempo médio nos 6 meses foi de 8 dias e 1 hora. A empresa responde quase tudo (99,3%), mas quem está sem site no ar não espera uma semana.

O print também não mostra o total de clientes da empresa. Sem esse número, 1.352 reclamações em 6 meses dizem quanto a empresa recebe de queixas, mas não dizem a frequência do problema para cada cliente.

Na aba de principais problemas, o Reclame Aqui mostra três rankings. Eles valem para as reclamações dos últimos 3 anos da aba geral, e não só para os 6 meses. Os números são:

Ampliar

• Cobrança indevida: 21,72%, no ranking de problemas. É o problema mais citado da lista.
• Provedores e serv. de internet: 24,6%, no ranking de categorias. É o rótulo do perfil de telefonia e internet do Reclame Aqui, e não diz qual serviço da Hostinger gerou a queixa.
• Outro tipo de produto/serviço: 11,95%, no ranking de produtos. Também não diz qual produto.

O print não separa as cobranças indevidas por motivo, e não diz quantas são de renovação. A ligação com a renovação automática é uma leitura nossa, e é por aí que vale começar a checagem.

Quando a renovação automática está ligada, o produto é renovado antes do vencimento e cobrado no método de pagamento cadastrado. A central de ajuda da Hostinger diz isso, e também diz que a opção pode ser desligada a qualquer momento, sem afetar o serviço até a data de vencimento.

Desligar a renovação também tem um risco: sem outro plano pronto, o site pode sair do ar na data de vencimento. Por isso a própria central recomenda manter a renovação ligada para quem pretende continuar.

As regras do preço de renovação e do que não soma estão no artigo sobre o código de indicação. Aqui, o ponto é outro: saber onde fica a opção e como desligá-la.

Segundo a central de ajuda da Hostinger, lida em 19/10/2026, o caminho é este:

Ampliar

• No hPanel, abra o menu Faturas.
• Vá até a página Serviços.
• Clique nos três pontinhos (⋮) ao lado do produto.
• Escolha Configurações de Renovação.
• Desmarque Ativar renovação automática e clique em Salvar.

Quando a opção estiver desligada, o produto segue ativo até a data de vencimento. Para ligar de novo, é preciso ter um método de pagamento cadastrado. A central também diz que, se a renovação estiver a um dia ou menos do vencimento, é preciso renovar manualmente antes de ligar a opção de novo. Os nomes dos menus podem mudar; se mudarem, procure "renovação automática" na seção Faturas.

O Reclame Aqui é só brasileiro. O Trustpilot é um site internacional de avaliações, e na leitura de 19/10/2026, a Hostinger tinha TrustScore 4,6 ("Excelente") com 73.316 avaliações. Cinco estrelas somam 87,1%; uma estrela, 6,9%, cerca de 5 mil avaliações.

Antes de usar esse número, veja o que a própria página mostra:

Ampliar

Ampliar

Arraste para ver mais · 2 fotos

• O perfil é reivindicado desde maio de 2017, ou seja, a empresa administra a página.
• A empresa tem assinatura paga do Trustpilot.
• A página diz que a Hostinger convida os clientes a avaliar, tanto as positivas quanto as negativas. Um convite amplo puxa a média para cima e não mostra quem ficou de fora.
• A empresa responde 98% das avaliações negativas, em geral em até 24 horas, e pode usar IA nas respostas.
• O próprio Trustpilot diz que não checa as avaliações uma a uma.

Não lemos o texto das avaliações de uma estrela, então este texto não diz o que elas reclamam. O Reclame Aqui mostra a queixa e a resposta; o Trustpilot mostra o que as pessoas acham no geral. Os dois juntos são melhores que cada um sozinho.

Os prints mostram o índice de respostas (99,3% nos 6 meses, com 10 reclamações aguardando) e não o texto das respostas. Por isso, este texto não diz se as respostas resolvem. Antes de contratar, leia algumas respostas no perfil, principalmente as que tratam de cobrança.

O Bruno, que também assina este texto, é cliente da Hostinger desde 2024, com mais de 24 meses de assinatura: hospedagem Business, um VPS KVM 2, e-mail Business e domínios, todos com renovação automática. O site Em Casa com Cecília roda na Hostinger.

Toda vez que ele teve algum problema, o suporte resolveu, principalmente o agente de IA, e ele nunca viu uma queda do serviço.

Isso é a conta dele, com o uso dele. Não diz nada sobre quem caiu numa cobrança que não esperava, e as reclamações do Reclame Aqui continuam valendo.

Se você decidiu contratar, o desconto de 20% no primeiro período vale pelo link de indicação, e a página da Hostinger mostra os detalhes. O desconto não soma com outros cupons, e a renovação volta ao preço normal do plano, como explica o artigo sobre o código de indicação. Se a sua dúvida é a Black Friday, o guia da campanha compara os dois preços, e o artigo sobre confiança trata de reembolso e segurança da empresa.

Os números do Reclame Aqui são dos prints feitos em 19/10/2026: as abas de 6 e 12 meses e o ranking de problemas (aba geral, até 3 anos). O Trustpilot e a central de ajuda da Hostinger foram lidos na mesma data. Esses números mudam todo mês, então confira antes de decidir.

Este link é de indicação: a compra pode gerar crédito na Hostinger para o Bruno. Não há parceria de marca, e o crédito não entra na análise.