Hostinger su Trustpilot: punteggio, reclami e cosa mostrano i numeri

Il numero, però, non racconta tutta la storia. Il profilo è gestito dall'azienda, che paga un abbonamento e invita i clienti a recensire. Un invito così ampio alza la media. Per questo conviene leggere come sono distribuite le recensioni, e non fermarsi alla nota.

In Brasile il riferimento è un altro sito, il Reclame Aqui, che raccoglie reclami pubblici. Più avanti trovi i suoi numeri e la parte sul rinnovo automatico, che è il punto più delicato per chi ha un sito.

Nella lettura del 19 ottobre 2026, la Hostinger aveva TrustScore 4,6 («Eccellente») con 73.316 recensioni. Le cinque stelle sono l'87,1%; una stella, il 6,9%, circa 5 mila recensioni.

Prima di usare questo numero, guarda cosa mostra la pagina stessa:

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• Il profilo è rivendicato dal maggio 2017, cioè l'azienda gestisce la pagina.
• L'azienda ha un abbonamento a pagamento su Trustpilot.
• La pagina dice che la Hostinger invita i clienti a recensire, sia quelli soddisfatti sia quelli insoddisfatti. Un invito così ampio alza la media e non mostra chi è rimasto fuori.
• L'azienda risponde al 98% delle recensioni negative, di solito entro 24 ore, e può usare l'IA nelle risposte.
• Il Trustpilot stesso dice che non verifica le recensioni una per una.

Non abbiamo letto il testo delle recensioni a una stella, quindi questo testo non dice di cosa si lamentano. Trustpilot mostra in generale cosa pensano le persone; il Reclame Aqui, più sotto, mostra i reclami e le risposte. Insieme dicono più di ciascuno da solo.

Il Reclame Aqui raccoglie reclami pubblici contro le aziende in Brasile. Il 30 settembre 2026, la Hostinger aveva lì una reputazione «Ottima»: nota 8,6 negli ultimi 6 mesi e 8,4 negli ultimi 12. L'azienda ha risposto al 99,3% dei 1.352 reclami dei 6 mesi e ha segnato come risolto l'88,6%.

Il quadro ha due schede, una per periodo. La tabella riunisce le due schede lette il 19 ottobre 2026, con le date che il sito mostra sotto ciascuna.

La reputazione è la stessa nelle due schede. Passando da 6 a 12 mesi, il tasso di risoluzione scende di 0,7 punti e quello di chi tornerebbe scende di 2,7 punti.

Primo, tra i reclami valutati, l'80,3% dice che tornerebbe a fare affari nei 6 mesi. Il resto, quasi uno su cinque, non tornerebbe.

Secondo, meno della metà dei reclami è stata valutata: 652 su 1.352 nei 6 mesi. Il voto medio del consumatore, 7,71, viene solo da quella parte.

Terzo, la risposta richiede tempo. Il tempo medio nei 6 mesi è stato di 8 giorni e 1 ora. L'azienda risponde quasi a tutto (99,3%), ma chi ha il sito fuori uso non aspetta una settimana.

Il quadro non mostra nemmeno il numero totale di clienti. Senza quel dato, 1.352 reclami in 6 mesi dicono quanti reclami arrivano, ma non con quale frequenza il problema tocca ogni cliente.

Nella scheda dei problemi principali, il Reclame Aqui mostra tre classifiche. Valgono per i reclami degli ultimi 3 anni della scheda generale, non solo per i 6 mesi. I numeri sono questi:

• Addebiti indebiti: 21,72%, nella classifica dei problemi. È il problema più citato della lista.
• Provider e servizi internet: 24,6%, nella classifica delle categorie. È l'etichetta del profilo di telefonia e internet del Reclame Aqui, e non dice quale servizio della Hostinger ha generato il reclamo.
• Altro tipo di prodotto/servizio: 11,95%, nella classifica dei prodotti. Anche questo non dice quale prodotto.

Il quadro non separa gli addebiti indebiti per motivo, e non dice quanti riguardano il rinnovo. Il legame con il rinnovo automatico è una nostra lettura, ed è da lì che conviene iniziare il controllo.

Con il rinnovo automatico attivo, il prodotto viene rinnovato prima della scadenza e addebitato sul metodo di pagamento registrato. Il centro assistenza della Hostinger lo dice, e dice anche che l'opzione può essere disattivata in qualsiasi momento, senza effetti sul servizio fino alla data di scadenza.

Disattivare il rinnovo ha però un rischio: senza un altro piano pronto, il sito può andare offline alla data di scadenza. Per questo il centro assistenza consiglia di tenere il rinnovo attivo a chi intende continuare.

Le regole sul prezzo del rinnovo e su ciò che non si cumula sono nell'articolo sul codice invito. Qui il punto è un altro: sapere dove si trova l'opzione e come disattivarla.

Secondo il centro assistenza della Hostinger, consultato il 19 ottobre 2026, il percorso è questo:

• Nell'area di fatturazione del tuo account, apri la sezione delle fatture.
• Vai alla sezione dei servizi e trova il prodotto.
• Nel menu del prodotto, scegli le impostazioni di rinnovo.
• Disattiva il rinnovo automatico e salva la modifica.

Con l'opzione disattivata, il prodotto resta attivo fino alla data di scadenza. Per riattivarla serve un metodo di pagamento registrato. Il centro assistenza dice anche che, se il rinnovo è a un giorno o meno dalla scadenza, bisogna rinnovare manualmente prima di riattivare l'opzione. I nomi dei menu possono cambiare; in quel caso, cerca «rinnovo automatico» nell'area di fatturazione.

Le schermate mostrano l'indice di risposta (99,3% nei 6 mesi, con 10 reclami in attesa) e non il testo delle risposte. Quindi questo testo non dice se le risposte risolvono i problemi. Prima di acquistare, leggi alcune risposte sul profilo, soprattutto quelle sugli addebiti.

Bruno, che firma anche questo testo, è cliente della Hostinger dal 2024, con più di 24 mesi di abbonamento: hosting Business, un VPS KVM 2, e-mail Business e domini, tutti con rinnovo automatico. Il sito Em Casa com Cecília gira sulla Hostinger.

Ogni volta che ha avuto un problema, l'assistenza l'ha risolto, soprattutto l'agente IA, e non ha mai visto un'interruzione del servizio.

È la sua esperienza, con il suo uso. Non dice nulla di chi si è trovato con un addebito che non si aspettava, e i reclami del Reclame Aqui restano validi.

Se hai deciso di acquistare, lo sconto del 20% sul primo periodo vale tramite il link di invito, e la pagina della Hostinger mostra i dettagli. Lo sconto non si cumula con altri coupon, e il rinnovo torna al prezzo normale del piano, come spiega l'articolo sul codice invito. Se il tuo dubbio è il Black Friday, la guida della campagna confronta i due prezzi, e l'articolo sull'affidabilità tratta di rimborso e sicurezza dell'azienda.

I numeri di Trustpilot sono letti il 19 ottobre 2026, come il centro assistenza della Hostinger. Le schede del Reclame Aqui (6 e 12 mesi) e la classifica dei problemi (scheda generale, ultimi 3 anni) sono degli screenshot fatti nella stessa data. Questi numeri cambiano ogni mese, quindi ricontrolla prima di decidere.

Questo link è di invito: l'acquisto può generare un credito Hostinger per Bruno. Non c'è alcuna partnership di marchio, e il credito non entra nell'analisi.